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一次waters UPLC串联质谱的维修经历

morgan2004

2011/12/20

液质联用（LCMS）

2011年12月1日是个黑色的日子，本人控制仪器的电脑主板被烧掉了。该套设备是2006年初购买的，大家都知道，WATERS的电脑主机是随液质一起进口来的，当时还是IBM的主板，因此只有打电话给800保修喽。但是800说是电脑不在他们的维修范围之内，需要我们提供一台新的电脑，然后工程师上门来给安装，想想，这也无可厚非。然后就找了一台配置1.7GB的DELL品牌机，说实话，这台电脑是有些老了，工程师好不容易安装好了WINXP英文操作系统，然后安装好了MASSLYNX 4.1版本的软件，但是，质谱PING不上，工程师说是我们提供的电脑配置太低了。然后就换了一台高配置的HP品牌机，但是工程师手头的WINXP OEM版本是从一个客户那里弄来的，DELL版本的，安装到HP上有很多的硬件无法驱动，工程师费了很大劲，从HP官网上下载了驱动程序，但仍然有一些关键硬件无法驱动，后来也晚了，而且工程师一再强调今天必须还要到另一个客户那里去，因此就给放走了。走前，说是只要能把电脑给配置好WINXP英文版操作系统，就能搞定；还说，他手头只有DELL机的WINXP操作系统，最好能提供一台高配置的DELL电脑。有样品在等着做哪，没办法啊，第二天，就催办公室的人员将电脑送去HP的售后，安装好了WINXP英文操作系统，并驱动好了所有硬件，但是仍然无法连通质谱，但液相倒是可以控制了。后来想起来了，原来配置的IBM电脑是随质谱一起来的，预装好的操作系统和控制系统，因此，还得找waters公司。本来的想法呢，是想他们按照新进仪器设备那样，再给配置一台预装好的操作系统和MASSLYNX 控制系统不就得了嘛，结果回复说是电脑不在他们的保修负责范围之内，得去找电脑公司解决。这样推来推去，转眼就到了12月中旬。后来，我们领导出面干预，waters公司答应给提供一台机器，但是还是DELL机，不是原先沟通的LENOVO机；真是要命了，你不能根据工程师手里面有什么安装盘就给我配置什么电脑啊！而且从waters购买，价格好像是6600左右（DELL 790MT），说是有税，比政府采购的贵一些。行了，你说配置啥你就给我们买啥吧，只要能控制质谱就行了，反正是你们提供的，到时候在弄不好，应该再没有其它的托辞了吧。刚才给800沟通，当时负责这件事情的人不在，接电话的工作人员一再给我强调无法提供电脑，我是一再强调上周二就签合同了，而且当天就给waters汇款了，现在打电话是想查一下货到哪里了，然后好预约工程师上门安装，最后告诉我下周才能到货。我抱怨了一句他们的服务，费了好大的周折，才又给我查了一下，说是本周末电脑就差不多到了。
体会:WATERS现在市场占有率挺大的，但是说心里话，最近今年的售后服务实在是不敢恭维，一点小事，你推我我推你的，往往要好几天才能解决。大家知道，质检中心这种性质的单位，有时候要报告挺急的，一些小事，大家能解决的也就解决了，除非是在太专业的问题，否则真的是不愿意找他们。下一批仪器再采购的时候，如果非得面对waters的液质，在合同里还是把所有的细节都给填上的好。唉，想不通。

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论坛版主招募|新窦

第1楼2011/12/20

质谱PING不上居然还跟电脑的配置有关？这工程师是不是有点忽悠人了？只要网卡、交换机正常都不是问题吧。WINXP英文系统可以自己预装，咱用盗版的就成，但一定要完全版的，不要阉割版的。

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happy爱米粒

第2楼2011/12/20

呵呵，其实售后挺重要的，好的团队会第一时间响应客户的需求。

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peterhello

第3楼2011/12/20

waters的质谱原装好像都是IBM的机器,应该带有恢复光盘的,换成DELL和HP可能真的有问题.而且那台IBM的电脑是装不了正常版本的windows的,一定要IBM OEM版,BIOS里有锁的

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liufeilzu

第4楼2011/12/21

做仪器分析的看来需要学习装电脑系统

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sunwenxiao

第5楼2011/12/21

waters原装的是IBM的机子， IBM的商用电脑？

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dahua1981

第6楼2011/12/21

应助达人

w这一点确实不如a做得好

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coffee8

第7楼2011/12/21

有些问题找工程师说不定还不如找懂电脑的人呢

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coffee8

第8楼2011/12/21

工程师本身并不是电脑专业的，有些东西他弄不了
他们在培训的时候，只是一步步如何安装才做
一切顺利没有问题，一旦中间进行不下去了，他可能就会找原因，是不是电脑本身的问题呀
也确实，你的这台仪器确实跟他受培训时的不一样
可能是哪个地方设置的不同
这些问题说不定会被懂电脑的人搞定

我们每次有问题，工程师来了之后，都会把单位管电脑的技术人员叫来
有些问题还是靠我们的技术人员搞定的

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小Ｐ孩

第9楼2011/12/21

店大，不怕欺客！！W不注重中国市场

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给力芬

第10楼2011/12/21

工程师也应该懂电脑的，也可能不太专业，也可能不想付责任。。。。。

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