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携程度假产品欺诈游客(第25被删除后,携程追踪封锁我的IP,真流氓啊):转帖自天涯社区

快乐老家

  • 携程度假产品欺诈游客(第25被删除后,携程追踪封锁我的IP,真流氓啊)
      本人于2005年5月预定携程推出的度假产品——非常之旅,澳洲8日轻松行,参与活动返回国内后,深感携程公司对游客的欺诈性,在此,与各位分享我的不幸遭遇!
      今年4月初,在网络上看到携程公司推出的一个度假产品推广项目,澳洲之旅9999元的一个广告,广告中宣称,拥有招商银行信用卡的客人参团8日游澳洲,只需9999元人民币,其他非招行卡客人参加轻松行,也是只需9999元(其实真的预定才发现,一个人是不行的,只有2人同时报名,才有可能按这个金额),由于本来意愿也是想参加轻松行,自己也没有招行卡,所以就报名2人参加非招行卡客人的轻松行,原计划参与携程安排的6月12日至6月19日的行程!我的噩梦从此开始!!
      很快,携程度假产品部的工作人员从我的建行信用卡内扣了款,同时发来了度假产品确认单(5月16日),在我刚收到确认单的第二天(5月18日),携程工作人员要求我马上寄回所有他们要求准备的资料,否则行程就要往后拖,天哪,他们要求准备的资料包括护照、照片、银行存款证明、结婚证、房产证、户口本、退休证、在职人员工资证明等等,由于我报了2人,必须把另一人的所有资料也要准备好,谁可以在刚收到资料的第二天就把全部资料在当天寄给领馆去签证?马上他们就有了借口把我们的行程推到了6月23日,理由是其他时间全都满了,没有名额了!
      原定的计划泡汤了,自己的工作和旅游行程全被打乱了,但还得委曲求全听携程的安排,因为他已经扣了款,按他们规定的条款,如果你此时取消预定,就要承担10%~100%的责任,而18个工作日的规定,意味着1个月前,而他们处理定单的时间还不满1个月呢,简直是强盗,他们拿了你的钱,你就别想再从他那拿回来!
      他们要求每人提供5万元以上的银行存款证明,还要每人交5万元到携程作为保证金,这些内容都是你预定前所不清楚的,因为广告中只字未提这些条件和要求,也就是如果2个人出发,必须要有10万冻结起来给银行,10万冻结给携程,你才能享受到他们每人9999的特价,而这个所谓的特价,都是最差的行程,卖不出去的票,卖给你!!2个人出发去澳洲8天,你没有30万的闲钱,没有1~3个月的时间,就别想去,这是什么度假产品?因为你没选择,得要他们帮你选择,他们定什么时间就是什么时间!
      为免去反复寄资料的麻烦,所有文件资料准备好后,我全部拍了数码照片发过去确认,没问题的话就寄出,通过携程确认,所有资料都寄了过去,可没2天,又提出缺了这个文件,缺了那个文件,我就不明白携程是否真的有这个能力办这种度假产品!
      出国前,终于所有的事项都搞好了,但我寄去的资料原件中,标明要务必返还的一份重要文件,却被留在了领馆,没有寄还给我,这份重要文件我是在回国后才收到的!
      体验了一次携程的全程服务,领略了受辱被欺的客户感觉,实在不知道,跟我同等命运的还有几人?如果就我一人也罢,此文提醒后人不再上同样的当,如果人数众多,大家应该跟我一起,捍卫自己的权利,共同投诉他!!
      
      投诉事项:
      1、 行程安排非常欺诈客人。(最后一段的行程是从墨尔本经悉尼转机飞上海的,但预定中只字未提转机或从悉尼返回,使我们始终认为是由墨尔本直飞上海)
      2、 行程安排非常不合理。(由于客人都是第一次去澳洲,对澳洲情况并不了解,所以就相信携程的行程安排,但整个行程安排完全不考虑客人的需要,全是从如何卖出最不好卖的机票这个角度考虑的,把客人当猴子耍,行程中提到所有的酒店安排都含早餐,但如果要你半夜3点半起来赶飞机,你能吃到早餐吗?在黄金海岸,离机场2个小时的路程,等到返程机场的时候,因为飞机是早晨7点35的,所以定到唯一送机场的车是要3点55分接我们去机场,最后一段行程更是欺负人,预定时没有提到会转机悉尼,早晨7点50从墨尔本起飞的航班,推到9点才起飞,10点半到悉尼转机,结果下午2点多才从悉尼飞出来,太欺负人了!如此的行程安排,完全有理由相信,一些卖不出去的位子,全部安排给了我们这些可怜的客人,而这些位子在他们本国是非常便宜的,是谁从中赚走了这些机票钱?)
      3、 酒店安排上欺诈客人。6个晚上的住宿,只有2个晚上是4星酒店,另外4个晚上连3星都不到,而且6个晚上中,有3个晚上是需要半夜3点、4点、5点起床赶飞机的,根本没办法吃早餐。(广告中说全程4星酒店安排,但第一天到悉尼住的酒店,我中午11点左右入住,他们说下午2点再来,上午不能入住,这是什么道理?我亲口问了服务生,他们说不是4星的。连续住了3个晚上后,就要早晨4点多起来赶飞机去布里斯班,到了布里斯班才知道,我们住的酒店在黄金海岸,而那里离机场是2个小时的路程,冬天的黄金海岸没有游人,因此我们住进了一个4星酒店。进入墨尔本后那个酒店离市区比较远,酒店到处臭臭的味道,估计连国内2颗星都不到吧,而且我们定的双人房间,只给了一个床,我坚决的要求换了两张床的房间。这个酒店安排又说明了,买不出去的酒店全安排给了象我们这样可怜的客人。)
      4、 售卖悉尼观光护照,广告不实,欺诈客人。(广告中声称价值2500元人民币的观光护照,只卖699元,由于不明其中原由,预定了2份,结果收到后才发现,除了几个项目兑换完全免费以外,其他的只是一份广告优惠宣传单而已,所有项目兑换后的价值也就是人民币699而已,那我们直接在当地买票还省去了看人脸色,部分兑换内容不兑现的尴尬,整本的广告册的目的只是提前把699元以内的项目预定下来,接下来就自己被动了。其余部分在当地拿到的优惠比他那本广告手册里的还要优惠!)
      5、 越权欺客,欺人太甚。(返程回国后提出要验证你护照的出入境记录才能退回押金,出国前却没有这样说明,只是打了收据,并寄给我收据复印件,说明是退回押金后收据复印件作废的,结果作为一个旅行社,一不是公安机关,二不是国家出入境检查工作人员,有什么权利查验我公民的护照出入境记录?再以此为借口,不退回押金,我的资金利息找谁要?这不是欺人太甚吗?)最终我还是妥协了,给他们看了护照,他们才给退款,但仍有受辱的感觉!
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  • happyjyl

    第1楼2006/06/07

    续一:
      终于寄回我出国前强烈要求返回的重要文件,并要求我提供护照给他们查验,被我坚决拒绝,并提出投诉要求!(作为一个被欺诈的游客,我坚决的要求携程承担广告不实给我们造成的所有损失!至少应该返还总定单的30%作为赔偿,同时应承担本人在沪投诉期间所发生的相关费用!)我一再强调我是外地游客,在上海不会久留,请他们尽快给我答复!4天后,在我一再的电话催问中,携程客服人员才反馈说接受投诉处理,并确定了专门负责此事的人员!
      
      续二
      又在我的电话催问中,携程工作人员亲自上门来查验我的护照,并答应退款。同日下午,客服负责我的投诉事项的小姐说,他们能做的是给我们一份礼物表示歉意,并给我们2间酒店的免房作为赔偿,被我坚决拒绝。(我们所有受的折磨就这么打发了,完全不考虑我们提出的任何要求!)
      
      续三
      又过了一天,负责处理的客户服务小姐说:我们给你200块每人,算解决这件事(我问说你这个标准是怎么来的,她告诉我,原打算给我们2间免房,价值400元,你们不要免房,就折算成人民币给你们啊,说的还理直气壮)。我说你们的服务问题处理就是这么答复啊?她说她全权代表携程,如果我不接受,她就收回200块的赔偿。我问她,你们应当如何承担对客人的责任?她却说我不能用金钱来衡量他们的服务,晕啊!
      
      续四
      下午负责受理我投诉的小姐无法处理我的投诉,说她的直接主管已经了解了全部情况,并授权她跟我这样谈,我要找她的直接主管谈,结果,她的直接主管却说,不了解情况,等了解了再处理!
      携程就是这么玩客人的啊?究竟是经办人的问题,还是主管的问题,或者根本就是携程公司的问题?
      
      续五
      关于悉尼观光护照的事情,小姐是这样答复的,我们的pass确实是价值2500人民币,你如果全用完就会值,那里有8折和9折的折扣券啊,你用不完,不能说不值!哈哈,如果你拿到一份广告册,上面说如果你消费就给你9折的折扣,这个是直接价值吗?(后来我拜访携程公司的时候,客服的倪小姐推出一个负责产品售卖的小姐,我拿出一顶悉尼桥攀登纪念帽问她,你说这个帽子值多少钱,小姐说不清楚,我说这是你们PASS里的产品哎,你怎么不清楚?她说,哦,我们有专门的产品包装部门,他们可能比较清楚,我负责售卖,所以不太清楚。我当时就反问她,你自己卖的产品都不清楚,还没有欺诈顾客啊?那小姐赶紧说,哦,是免费的吧,或者也许是10块钱澳元左右吧,我不记得了,反正我们去考察的时候是他们送了我们一顶的)晕啊~~
      我拿出在澳洲随便拿几本广告册,后面全是8折9折券,我问倪小姐说,这本册子值2万块啊,你只要花完15~20万,它就是价值2万了,我不买给你,我送给你好不好?
      哈哈,什么价值和价格的文字游戏,用这种话来欺诈消费者,真的把客人当猴子了!
      
      续六
      客服的主管倪小姐早晨给我电话,说我以上发贴内容不实,并威胁我说如果我再发,对他们公司的声誉造成影响就要对我采取措施!!下午冒着大雨我亲自到携程公司去拜会了这位倪小姐,我跟她说我好怕哦,你们要对我采取措施,那么我要对我上述的发帖内容跟你逐字逐句的跟你核实,我带来了所有的证据,说明我说的每一个字都是事实,我对我所写的每个字都承担责任,但如果你再说我内容不实,我就告你诽谤。
      
      结果是,对我上述发贴内容,倪小姐提不出一个字不是事实的,但她强调说我的文字总体感觉上误导了他们的客户,所以不能发!我反问她,你们的广告已经误导我上了当,我还不能讲话啊?使我不仅整个行程中精神、体力、财务都受到了巨大的损失,不考虑我的任何投诉意见,反而变本加厉的欺负人,给我陪个200块,我觉得是一种侮辱啊~~~
      
      结果包括主管倪小姐和她的经理李小姐,共同回复给我的一句话是:诽谤不诽谤不是你我说了算,威胁不威胁也不是你我说了算~~你可以找相关法律部门去反映啊,至于消费者协会,他们没有什么执行权,你去找他们好了啊,我们的决定已经就是这样了~~
      哎,店大欺客啊,李经理还补充一句就算是你说的店大欺客吧,真是我们这些可怜的消费者上哪里说道理啊~~欺人太甚、、、、、、、太甚、、、、、、、、、太甚啊、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、
      
      最新消息:
      
      携程开始睡不着觉了,叫人加班删我的帖子,真搞不懂,这个公司竟然不知道什么叫正面处理问题,这种以强凌弱的架势,令人发指!!
      
      今天,我要跟所有的人说!
      我鄙视携程这种小人做法,同情他一个号称的"大"公司,如此处理客户投诉!
      
      鄙视他~~


    网友跟帖及评论见以下网址:http://www14.tianya.cn/publicforum/Content/free/1/315354.shtml

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  • piaoguo1234

    第2楼2006/06/08

    最后的结果你知道吗?

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