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标题：关于投诉程序

实验室认可/资质认定

  • 对“投诉程序中缺少与客户沟通过程的描述”不符合项，程序文件如何进行描述？请各位大侠指点。
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相关话题
    +关注 私聊

  • post123

    第1楼2013/04/25

    画一个有关投诉处理的流程图，将会达到一切尽在不言中的效果，或建立一个沟通程序也可。

    yuqinglu(yuqinglu) 发表:对“投诉程序中缺少与客户沟通过程的描述”不符合项，程序文件如何进行描述？请各位大侠指点。

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  • 马克思的战友

    第2楼2013/04/25

    应助达人

    加一条款：

    X.X.X 当出现客户投诉时，实验室XXX应组织有关人员对投诉问题进行原因分析，讨论对策，与客户沟通包括但不限于以下方式：
    1、电话；
    2、传真；
    3、EMAIL；

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  • knight

    第3楼2013/04/26

    客户投诉首先与确认投诉的信息
    投诉处理后将投诉处理结果反馈给客户

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  • hou1210

    第4楼2013/04/30

    应助达人

    先培训，然后在程序文件中加上，最后做一份沟通记录不就行了吗。

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  • baby073125

    第5楼2013/04/30

    应助达人

    这个是整改的步骤吧，但主要还是原因分析啊！

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