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“小细节，大问题”带来的血的代价

baby073125

2013/10/02
环境监测

“小细节，大问题”带来的血的代价

— 一次摩擦色牢度投诉经历

控制偏离在体系中是一个必不可少的内容，实验室的环境千变万化，自然不符合的情况也是存在的，这时候控制偏离就显得更为重要了。然而整个过程中的控制的细节你得注意了，否则会有血的代价…….

这次的偏离是因为恒温恒湿设备的损坏而影响了温湿度，本来按照标准温湿度的要求范围应该是温度为20±2℃，湿度为65±3%，可是因为设备的加湿功能丧失导致了湿度偏低。其实低的也不是很大。于是，相应部门对这一情况做了汇报偏离。

图1 — 标准中对温湿度的规定

接到汇报后我事先去了解了一下情况，当时的湿度是61.3%，按说和标准的要求的最低值相差为0.7%。为了保险期间于是让大家做了一个试验，将以前的留样进行测试看温湿度对结果造成的偏差，当时的试验结果偏差还真不是很大，色牢度评级也就在半级之内。

图 2 —现场查看时的湿度

于是，我将这一情况与客户进行了电话沟通，汇报的结果当然是湿度相差0.7%，测试的结果在半级之内，该项偏离不影响检测结果。

（a 湿度正常时的测试样品）（b 湿度偏低时留样测试）

图3 — 对留样进行湿度正常与偏离的差别

客户根据测试的结果沟通同意了我们的偏离，于是进行测试。可是测试后的报告确使我们很惊讶，因为我们内部偏离的测试结果是3级，而外检报告的结果确实2-3级，虽然是半级之差，却开具的是不合格报告。

图4 — 外检报告的结果

最终客户对我们的测试提出了质疑，我再三解释可是报告却存在着“P”和“F”的差别。于是，我们实验室接到了有史以来的第一个投诉。从而也失去了一个客户。

通过这次我们全中心人员进行了一个大的分析讨论，总结原因有以下几点：

1. 1.湿度偏差虽小，但是标准中已经规定了范围，外检单位如果在标准上差时，我们的湿度本来就小再加上偏离的部分，湿度和外检单位的差别就更大了；

2. 2.偏离沟通中沟通的内容不全面，因为色牢度测试不但有操作的偏差还有评级中的偏差，可能会导致投诉。

3. 3.对于偏离的申请不能光看偏差，还要看测试的结果是否在标准要求的临界值内，如果邻近标准，保险起见，最好不要偏离。

4. 4.客户沟通要注意，一定要有书面文件；

经验教训

通过这次我总结出了一条就是“小细节，要注意；大问题，要预防”

1. 1.“不要小看细节，细节可以导致出现大的问题”；

2. 2.“偏离少走，标准是正道”；

3. 3.“分析要全面，考虑要周到”；

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hou1210

第1楼2013/10/02

应助达人

这代价确实不小啊！

0

baby073125

第2楼2013/10/02

应助达人

是啊，归根结底还是我们考虑的不周到。

0

精
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zyl3367898

第3楼2013/10/02

应助达人

关注细节，才能保证数据的准确性。

0

baby073125

第4楼2013/10/03

应助达人

这次损失还是比较严重的。当前如果不沟通的话还好一些。

0

分
该帖子已被版主-检测一家亲加2积分，加2经验;加分理由:沟通也很重要。

xinye1210

第5楼2013/10/03

细节很重要，很多问题都是因为细节没有注意。

0

baby073125

第6楼2013/10/03

应助达人

是啊，细节很重要但是又很少被人重视，结果造成了很大的损失。

0

hou1210

第7楼2013/10/03

应助达人

小细节得注意，大方面不能丢

0

baby073125

第8楼2013/10/04

应助达人

我们测试的时候很多注意事项都在标准中隐藏着，但是测试人员却没有注意。

0

hou1210

第9楼2013/10/04

应助达人

是的，很多细节都在标准中规定，如果没有规定的话就得写作业指导书了。

0

baby073125

第10楼2013/10/04

应助达人

细节很重要，考虑也要周全。

0

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