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领导者为何不表现同情心？——转载

物价真高

2013/11/15

实验室管理/LIMS

大多数善良的人都希望在职场表现同情心。最近有项研究也显示，同情心在组织中能带来积极的结果：感受到领导者同情心的人对组织会更投入，工作更积极；当人们用同情方式收到坏消息时，他们愿意继续支持组织；带着同情心做事，会让人感到更充实满足，并减轻工作压力。

但即使你在职场上有意怀着同情心待人，仍可能发现要这样做很难。你可能发现自己在论断别人，或猜想你若是表现同情心，可能会出现何种状况。

这种情况特别让领导者为难。公司花钱聘请你当领导者，是看重你的判断力。你必须随时衡量各种情况和人员。但当别人需要你同情的时候，这种长处可能成为拖累。如你发现自己有下列这些想法，你很可能让自己的判断力过度妨碍了你的同情心：

“你的痛苦没那么严重。”你若是告诉自己，别人的痛苦没有那么严重，等于是表示他们不值得同情。在你的直接下属宣称“我们工作负担重得受不了，其他部门也不肯合作”时，你是否心想“你们的工作量没什么大不了的；你们不知道我得做多少事情。别光是抱怨，把事情做好”？痛苦的感受不是一种竞争。不必非得看到别人比你痛苦，才对他感到同情。切记，怀着同情心做事也能够减轻你自己的压力。

“你是自作自受。”根据这种错误的观念，别人必须完全没有过错，才能赢得你的同情。如果他们没有随时主动做事，尽可能有效承担工作责任，或是及早寻求帮助，他们就不值得你同情。但是，大部分人惹上麻烦，自己多少都免不了责任。如果你只同情那些本身完全没有错的人，等于是排除大部分共事的伙伴，包括你自己在内。相反的，你应该设法改变心态，即使有人把事情越弄越糟，还是愿意体谅他。

“你表现得象是有人害你。”一般人在觉得自己没有能力解决问题，或是把麻烦怪到别人头上时，会表现出受害人的样子。这并不表示他们心里不难过，只是他们看不出自己有能力和责任处理眼前的问题。你不应对这种人生气或觉得可怜，应该怀着同情心帮助他们了解自己有能力解决问题，这样做效果会更好。

一些主管无法表现同情心的第二个理由，就是他们认为表现同情心可能造成不利后果。以下是一些常见的想法，以及如何加以改变：

“如果我表现同情，他们会觉得我同意他们的做法。”你可能担心，若向别人表现同情，他们会觉得你同意他们的做法。但即使你不同意、或不支持他们的做法，你可以、也应该表现同情。你可以这样说：“我不同意你做事的方式，因为我觉得是你自己造成这个问题的。不过，我很为你难受。你的处境确实很麻烦。”

“如果我表现同情，就不能让当事人负起责任。”你可能误认为表现同情，就不能让当事人为他们惹出的麻烦负责。这是错误观念。你在表现同情之余，还是可以、也应该要当事人负起应负的责任。其实，如果你不这样做，他们可能把责任推到你头上。

“如果我表现同情，可能惹出一大堆麻烦。”你可能担心一旦表现同情，人家会开始向你诉苦，告诉你他们的心理问题、家里的麻烦，或其他你没准备、也没有能力处理的问题。你可能心想：“我是不是让自己介入太深？我是老板，不是心理治疗师。”这方面的问题，在于你以为你得帮他们解决问题。其实你不必解决他们的痛苦，还是可以表现出同情，因为同情的用意并不在于解决问题。你只要听他们倾述，并表示关切就可以了；对于与公事无关的问题，如果能够的话，帮助对方自行想出办法来寻求帮助。

切记，同情并不表示负责解决别人的问题或可怜他们。要表现同情得有三个条件：注意到别人在受苦、表示了解他们的问题并感同身受、回应他们的痛苦。藉着表现同情心，你可以帮助别人、帮助你的组织，也帮助你自己。

来源：哈弗商业评论作者：罗杰·施瓦茨

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相关话题

Jason-lee

第1楼2013/11/15

中国人在这一块还是做得不错的吧

0

物价真高

第2楼2013/11/15

应助达人

还要分情况和场合吧？！职场上，人际关系和沟通重要。

有时候适当学学心理学，学会揣摩别人的意思，学会换位思考吧，沟通把握尺度和原则。人际圈维系好，工作才稳当

管理者，级别高者可能更难做到。。。维系和原则
Jason-lee(brain-lee) 发表:中国人在这一块还是做得不错的吧

0

abcpgf

第3楼2013/11/15

应助达人

看来得买本心理学的书来看看，有什么好的推荐一本呀。

0

物价真高

第4楼2013/11/15

应助达人

还没有，只是有时候把别人的为人处事看在眼里罢了，慢慢积累沉淀自己了。

心理学是之前单位那边比较熟的销售人员他们学习的，不仅学习把握客户，还要把握领导心思，那才能站得稳。

我这心理学有点夸大了，呵呵，没必要，为人处世多了就能驾驭和把持了。
abcpgf(abcpgf) 发表:看来得买本心理学的书来看看，有什么好的推荐一本呀。

0

Jason-lee

第5楼2013/11/15

要说揣摩别人的心思这块一般都是人下的时候比较在意人上了反而没那么在意了
物价真高(v2771427) 发表:还要分情况和场合吧？！职场上，人际关系和沟通重要。

有时候适当学学心理学，学会揣摩别人的意思，学会换位思考吧，沟通把握尺度和原则。人际圈维系好，工作才稳当

管理者，级别高者可能更难做到。。。维系和原则

0

fanchuangang

第6楼2013/11/16

做好自己的最重要，力所能及的时候帮助别人也很有必要

1

【四季风】

第7楼2013/11/19

裕语说：万事留一线，日后好相见。

0

abcpgf

第8楼2013/12/27

应助达人

看来还是有很多要学习的。

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