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讨论一下:分包时是否要将分包实验室的信息告知客户

实验室认可/资质认定

  • 大家有没有遇到这种情况:

    有些检测项目是实验室做不了的,必须分包出去的。

    当客户得知这些检测项目要经过你的实验室转一手,到别的实验室那里去做时,他就直接往那个能做这些检测项目的实验室送了,不再让你转一手了。

    有一些有差价赚的分包就这样飞了,于是实验室的老板就规定不能让客户知道分包实验室的信息。

    而有一些客户也不是吃素的,拿着CNAS的认可准则喊着有知情权,这下可为难了我们这些干活的。

    大家分包时是否会告知客户分包实验室的信息呢?

    把分包实验室的信息提供给客户如果造成客户流失怎么办呢?

    有什么好的经验分享一下吧
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  • zyl3367898

    第1楼2014/01/25

    应助达人

    只做能做的检测项目。

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  • zal

    第2楼2014/01/26

    应助达人

    应该告知客户,为客户说明分包的项目,想留住客户,可以从服务或价格上提供相应的优越性

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  • 独自游走的猫

    第3楼2014/01/26

    理论上来讲,实验室允许的分包只是因为偶然原因无法检测,而非本来没有相应检测能力而长期分包的。

    从实际运行来讲,客户的维护确实要从长远来考虑的,隐瞒信息毕竟不是长远之计,提高服务认知度才是拉拢客户的根本。

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  • 西瓜猫猫西瓜

    第4楼2014/01/26

    一般分包出去的测试肯定只是整个项目中的一小部分,告知客户也没什么关系,大头还是只能我们做或我们做便宜呀。
    如果你分包出去的是整个项目,那客户找分包商做是迟早的事情。

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  • rqycn

    第5楼2014/01/26

    分包必须征得客户同意,否则一旦发生纠纷实验室够呛。

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  • 花生

    第6楼2014/01/26

    公司刚起步就是什么都做,有些项目虽然做不了的,但是可以通过外包出去,赚个差价。
    老板只看到钱,看不到长远的

    独自游走的猫(zheyiniao) 发表:理论上来讲,实验室允许的分包只是因为偶然原因无法检测,而非本来没有相应检测能力而长期分包的。

    从实际运行来讲,客户的维护确实要从长远来考虑的,隐瞒信息毕竟不是长远之计,提高服务认知度才是拉拢客户的根本。

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  • 花生

    第7楼2014/01/26

    就是要防止客户直接找分包方

    猫猫有什么对策吗

    西瓜猫猫西瓜(vivi_vivi) 发表:一般分包出去的测试肯定只是整个项目中的一小部分,告知客户也没什么关系,大头还是只能我们做或我们做便宜呀。
    如果你分包出去的是整个项目,那客户找分包商做是迟早的事情。

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  • 花生

    第8楼2014/01/26

    客户是同意了,只是客户也不是傻子,下次就直接找分包方去了

    rqycn(rqycn) 发表:分包必须征得客户同意,否则一旦发生纠纷实验室够呛。

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  • 西瓜猫猫西瓜

    第9楼2014/01/26

    还是我刚才说的^_^,如果只是部分分包在外面,那告诉客户也没关系,而且也符合体系要求。

    客户直接找分包商做,我们很强势的,我们不接那种一个大饼被别人咬一口的单子。另外给点诱惑,分包商给我们的价格肯定比他自己去找来的合算呀。

    如果你是整个项目外包的话,那你得在价格上动脑筋了。

    花生(knight34) 发表:就是要防止客户直接找分包方

    猫猫有什么对策吗

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  • 花生

    第10楼2014/01/26

    如果只是帮忙转一手,没有赚钱的话估计也没意义
    现在刚起步,为了留住客户可以这么干
    以后业务量大了就没办法这么做了

    西瓜猫猫西瓜(vivi_vivi) 发表:还是我刚才说的^_^,如果只是部分分包在外面,那告诉客户也没关系,而且也符合体系要求。

    客户直接找分包商做,我们很强势的,我们不接那种一个大饼被别人咬一口的单子。另外给点诱惑,分包商给我们的价格肯定比他自己去找来的合算呀。

    如果你是整个项目外包的话,那你得在价格上动脑筋了。

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