仪器信息网APP

选仪器、听讲座、看资讯

立即体验

当前位置：仪器社区 >实验室建设/管理 > 实验室管理/LIMS > 帖子详情

[分享]质量承诺应包括什么内容？

jiangping

2006/08/15

实验室管理/LIMS

质量承诺应包括什么内容？——

实验室一旦接受了委托，就和顾客形成了一种契约关系。为此，实验室有必要公开对顾客的质量承诺，明确在检测/校准活动中应承担的质量责任。
质量承诺的内容通常可以包括：保证检测/校准数据可信、结论正确；保证将顾客的合法权利置于首位；恪守相关法律和制度的规定，对出具的报告/证书负责；视顾客的时间为自己的生命，以最合理的价格按时向顾客提供最优质的服务；在质量手册的指导下开展活动，不断完善质量体系。
顾客的利益既包括了顾客的机密和所有权、满足规范要求的检测/校准，也包括了服务时间、价格等。为保证公正性，实验室的服务收费、服务时限应是公开的，可查询的。有的实验将质量承诺张榜公布在收发大厅的显著位置，增加了工作和开放度和透明度，这不仅可以增强顾客的信任度，同时对实验本身也具有约束力，体现了实验室主动接受顾客监督的姿态。
对于一些特例，实验室应事先声明。例如，在校准实验，由于标准温度计、标准热电偶的校准所需时间长，同时专门为少量标准温度计、标准热电偶开炉，成本过高，此时就有必要针对这些特殊物品的服务时限单独作出声明，并将此写入服务承诺。如果确实由于某些不可预测或其他原因，质量承诺不能兑现，、实验室应及时和顾客沟通，争取顾客的谅解。

相关话题

百年树人

第1楼2008/04/06

非常感谢LZ的好资料

0

近期热榜

热门活动

猜你喜欢最新推荐热门推荐更多推荐

品牌合作伙伴

日立科学仪器

珀金埃尔默仪器（上海）有限公司（PerkinElmer）

珀金埃尔默仪器（上海）有限公司（PerkinElmer）

日本电子株式会社

赛默飞世尔科技

马尔文帕纳科

上海仪电科仪

梅特勒托利多

布鲁克核磁

举报帖子

点赞用户

好友列表

加载中...

正在为您切换请稍后...