热导率的问题在那个版？

我单位购买的热导率测试仪器出现了一个问题，已经向厂家说明了，但是该厂家迟迟不给于解决。所以只好求助于网上的各位专家。
最好是该厂家的相关人员能看到这个信息。能督促厂家尽快给我解决。

在热扩散系数的测试过程中，出现保温时间提前、导致保温时间增加的现象。举例：设定在2000度测试热扩散系数，但是开始的保温温度可能为1750度，提前了250度开始保温，导致保温时间变长，大约为40分钟左右甚至更长。我的经验是：在正常的情况下，开始保温时间大约为1900度左右，保温之间在17分钟左右。

现在我无法解决这个问题，也没得到厂家的技术支持，给该厂家的技术部门联系，也迟迟不给回复。

所以售后服务非常重要啊！！！

请能解决这个问题的专家、学者帮助我解决一下这个问题。