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请教一个检验检测机构资质认定内审员案例试题

管理体系认证

  • 判断下列事实是否有不符合项,如有指出不符合准则的哪些条款,并简述理由: 在一家质检机构的办公室中,审核员询问如何对客户的抱怨意见进行处理,机构负责人回答:我们非常重视对客户抱怨意见的处理,虽然程序文件规定了处理方式,但为重视起见每次都是由我亲自处理。
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  • czcdczg

    第1楼2017/07/10

    不符合4.5.8 检验检测机构应建立和保持处理投诉的程序。明确对投诉的接收、确认、调查和处理职责,并采取回避措施。

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  • 百日咳

    第2楼2017/07/11

    多谢多谢!这个我想绕了,觉得他已经有了程序,但没按照程序要求去做,就多想了。

    czcdczg(czcdczg) 发表:不符合4.5.8 检验检测机构应建立和保持处理投诉的程序。明确对投诉的接收、确认、调查和处理职责,并采取回避措施。

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  • yayicuo

    第3楼2018/01/18

    应助达人

    属于实施性不符合,有程序,没有按程序执行。就是这个问题呀。当然了要判在4.5.8里面。

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  • danren9889

    第4楼2018/06/22

    谢谢楼主分享!

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  • avih1981

    第5楼2019/06/06

    应助达人

    属于实施性不符合,按程序执行就可以了

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