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面对员工吐槽，作为领导者应如何处置？

石头雨

2020/09/02
状元秀

实验室管理/LIMS

故事背景

话说某个工作日的早晨，实验室主任例行检查。当走到微生物检测组时，听到员工正在吐槽工作碎事，于是放下脚步在门口听了起来：

员工A，边吃油条边说：“哎！我说，大家听说了没有，理化组的小刘因为领导安排了一个甲醛的测试，结果与外检结果偏差较大受到客户投诉，被处分了，被他们组长罚了500块钱。”

员工B：“不对啊！小刘是做pH值的，怎么会做甲醛项目呢？”

员工C：“谁说不是，人家小刘就是挺冤的，就因为那天做甲醛的小王请假了，组长临时将她调去做甲醛的，结果遇到了这事，真够倒霉的。”

员工D：“听说，小刘家里不太富裕，这下更惨了....”

.......

大家正七嘴八舌的讨论着，实验室主任正为这个事情发愁，终于听不下去了，一把推开门，说：“上班时间聚集讨论，以后在发现这种情况立马给我走人”，说完气呼呼的走了。

问题分析

通过这个故事看出，实验室主任并没有把早晨的事情放到心上，只是出了“气呼呼”的反应。但是细想起来，实验室的管理还是存在着很大的问题：

问题1：纪律松散

作为员工尤其是实验室人员是不允许在现场吃饭的，这一点应该在管理制度中明确规定，不但要有规定还要有惩罚措施。其实，这也是一种潜在安全风险，所以一定要重视。

问题2：责任不分

岗位职责要明确，只有有明确的岗位才能奖惩得当。否则，容易引起消极怠工、扯皮等一些列问题，这样不利于工作的顺利开展。同时，也会引起员工的抗拒心里。

问题3：岗位安排不合理

岗位安排与工作业务量相适应。在实验室检测中，要根据现有设备的数量、检测项目的难易程度及客户委托数量来定，有的实验室会把检测项目划分为常规项目和非常规项目、重大检测项目和基础检测项目，这样的划分更容易在人员选择和岗位安排上进行合理选择。如果岗位安排不合理的话，很容易造成待岗、检测项目积压等不合理的情况发生。一般情况，实验室相同岗位会安排两人以上承担。

问题4：应急措施不到位

所谓的应急措施不但但是安全方面，对于检测工作中的流程也应该有应急，其中就包括人员离职、调岗、出差等方面的应急，这些应急措施不只是人员的调动，还包括后补人员的资质、能力的保证。要保证人员后补后检测的及时性和结果的准确性。也就是说“调来即用！”

总结

员工的吐槽一般不是“空穴来风”，吐槽的本质是对管理的不满，同时，也对管理改进的一种期待。作为实验室领导，不应该赋予员工讨论的表面，也不应该因为员工的吐槽而愤怒，真正好的领导应该通过表面看到管理的本质，以做到相应的改进。这样的实验室才有前途，这样的领导才是员工所拥戴的好领导。

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hou1210

第1楼2020/09/02

应助达人

很多情况下领导起到很重要的作用。

0

p3053887

第2楼2020/09/02

自古只有官逼民反，谁吃饱了撑着会跟领导抬杠，所以经常都是说好公司容易找，好领导那就要看脸了。

0

yayicuo

第3楼2020/09/02

应助达人

牢骚里面有黄金。作为领导要考虑下这里面的问题所在。如何更好的改进。

0

石头雨

第4楼2020/09/03

应助达人

但是很多领导都会把这个当做是对管理的一种攻击。都愿意听好话，孬话谁愿意听啊。

0

xinye1210

第5楼2020/09/06

大部分领导是这样的。

0

石头雨

第6楼2020/09/07

应助达人

但也不乏有些“通情达理”的领导。

0

JOE HUI

第7楼2020/09/07

应助达人

管理也是一门学问，反映一个人的情商。
石头雨(baby073125) 发表:但是很多领导都会把这个当做是对管理的一种攻击。都愿意听好话，孬话谁愿意听啊。

0

Insp_577bc8a3

第8楼2020/09/11

领导力在组织中非常重要

0

zyl3367898

第9楼2020/09/12

应助达人

当领导要学会管理，学会倾听。

0

xinye1210

第10楼2020/09/29

员工的意见是实验室改进的机会。

0

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