质量目标的确定

应助达人

实验室质量目标是可实现，可量化，可考核的东西，比如报告合格率为 98%，报告及时率 98%；客户满意度 95%，客户投诉率1%；重大事故率为 0。

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实验室的话就是报告差错率、客户满意度、培训合格率、重大事故发生率、报告及时率等。主要是针对实验室的业务开展的。

审核时有提过，1.质量目标应该是年年有变化的。2.不能是放之四海皆可的目标，也即换10个实验室，这个目标也通用。3.需要根据实验室自身的特点定制化目标。

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质量目标是质量方针 的体现，可测量，量化。首先是根据实验室的历史数据来制定，不能预估；其次每年变化，是指每年根据实现情况，来变动。