高不可攀的售后服务！

哪家厂商呀

应助达人

帖子里暗示的比较明确，市场上保有量比较大的品牌。

应助达人

对于这种特别精密昂贵的仪器建议一开始就买维保合同，一般工程师不建议使用单位自己检修，操作人员怕损坏仪器要被扣工资，也不会主动询问检修方法！

应助达人

无论购买维保合同，还是高昂的维修费用以及拖沓的维修过程,都不是用户利益所在.。更不能任由厂商滥用市场支配地位而罔顾契约精神与法制，当年北大学者在全国两会期间提出的核磁共振维修议案就是分析测试人的呐喊！！

我的Agilent 7700 ICP-MS 2019年买了三年铜牌维保，刚刚续签第二个 三年维保，这6年累计花了42万。

维修合同 服务响应是 金牌优于 银牌、优于铜牌。那种 修一单 付一单的“散客”，服务响应最低—— 别不服，银行柜台都区别 VIP 与散户。

我另一台大质谱（全世界就两个厂家），厂家给可能的维修部件 逐个报价，你得100%付款，然后 厂家才发备件到你单位；维修结束，用不到的备件，再退款—— 别不服

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安捷伦 号称是 One Agilent，但 整机销售、消耗品销售、维保合同销售——这三个售前 是独立；同样，售后的800客服调度、维修工程师 也是相互独立。你提到的 整机销售和你单位签合同“合同约定的售后服务条款”——说白了不管用。不服，那你去法院起诉呗，整机销售说不定都离职了，代理商说不定也改头换面 另立公司

这种合同里写的响应时间，大概是指花了钱才能做到的响应时间。哈哈。

应助达人

那就是真的卡脖子了，所以坚决捍卫我们的法律与契约精神。当年非常轰动的商业贿赂事件牵扯到不止一家跨国公司，简单来说就是今天如果想要搞垮某家跨国公司，直接找到死穴下手便是了，不用打口水仗！！

你看看 你当年的购机合同，是与 安捷伦 热电 这种直签的？还是 与代理商/经销商/中介 签的？
外国仪器公司 要求 100%美元预付款，国内就没有几个单位 能接受这种条款，势必就有 代理商/经销商/中介。
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外国仪器公司 与 代理商/经销商/中介 签署合同，代理商 再与 最终用户签署合同（你手头基本就是这种合同）
代理商/经销商/中介 承诺 安捷伦/热电 48小时给你服务响应，这对 安捷伦/热电 有约束力？

应助达人

我们是三方合同，不知道你所说的情况和我们这儿是否一样。记得当时有法务审定过合同，更何况我们是系统集中采购，大不了直接投诉到财政部，当年某家公司被同行投诉后直接在我们系统至少3到5年没有一台设备卖进来！！