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实验室因报告出示上演的“一女嫁二夫”官司

石头雨

2022/10/07
状元秀

实验室认可/资质认定

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前言

实验室报告是对检测结果输出的一个重要体现，每个委托编号应该有一份报告，但是随着客户要求的日益提高。越来越多的报告形式出现，比如报告的拆分、不合格报告的剔除等等，这些形式虽然满足了客户的要求，但是有些是不合规的，实验室还是应该注意。这不，某实验室因为出示的报告不合规导致了一场“一女嫁二夫”的官司出现了。

话说某实验室客户登记了一个检测业务，因为时间紧迫所以有些项目不得不采取了偏离测试，所谓的偏离就是缩短了样品调湿的时间。按说缩短调湿时间对结果影响应该也不大，这个理论不但客户这么认为就连实验室也是这样认为的。所以，检测按照客户的要求进行了偏离测试，可就是这样的偏离结果出来之后还是有不合格项目。该客户为了保证产品的顺利出货，向实验室提出了申请，要求实验室出具一份剔除不合格项的报告提交最终买家，而自留的报告可以出具真实结果，自然也包括不合格项。客户还承诺针对不合格项他们会做相应的返工处理，直到合格后发货。实验室以为该检测报告未偏离测试不加盖CNAS认可章，同时真实结果也通知了客户，自己留有备份，想来即使出具了剔除不合格项的报告对实验室来说也不会有太大的影响。实验室为了保住客户，也为了多挣一份检测报告的费用，就将一个委托单出示了两份不一样的报告，一份剔除不合格项的报告和一份包括不合格的真实报告。万万没想到的是，客户不但没有处理样品，甚至只将合格报告提供给了最终买家，对于产品有不合格这一回事也一块隐瞒了过去。最终，因为产品的不合格实验室遭到了投诉，原因自然是实验室出具了合格的报告，与消费者体验不同。这说起来实验室觉得太冤枉了，于是，一个电话找到了客户，因为是内部实验室，客户和实验室之间是平等关系，所以对于这种“一女嫁二夫”的官司，公司领导层并不理会，他们只知道实验室出具了合格报告而与消费者体验不同，对于前期不合格报告的出示，领导层甚至以为实验室是为了推脱责任临时伪造的一份。而客户的那一份，客户始终没有提供，也没有向高层了领导提产品有不合格项的事情。这导致实验室吃了一个哑巴亏。

最终，经过实验室的一致讨论，决定实验室不再出具拆分的报告。

总结

其实对于报告的出示，实验室应该从公平、公正的立场出发，经过风险评估后出示，而不是一刀切，严格按照准则规定执行。而不应该变相讨好客户，而造成一些不必要的纠纷。

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Ins_4d306fd9

第1楼2022/10/08

这个比喻很恰当，说明拆分报告还是不合适的。

0

石头雨

第2楼2022/10/08

应助达人

有时候拆分是可以的，有时候是违反公正性的，所以实验室应作出正确的判断。

0

hou1210

第3楼2022/10/08

应助达人

从风险角度来看，拆分报告有风险啊。

0

咕咕

第4楼2022/10/08

这种情况在实验室中还真常见。

0

xinye1210

第5楼2022/10/08

这本身就是一种错误的做法。

0

Ins_77ec0856

第6楼2022/10/08

标准报告拆分引起的纠纷

0

houjjun

第7楼2022/10/08

这做个实验还打上官事了

0

houjjun

第8楼2022/10/08

提前和客户得沟通好

0

承之

第9楼2022/10/08

应助达人

拆分报告涉及到公正性，不可取。最好的做法应该是让客户重新送样检测。

0

分
该帖子已被版主-状元秀加5积分，加2经验;加分理由:鼓励讨论

Ins_147c683c

第10楼2022/10/09

拆分报告本身就是不合理的。

0

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