实验室征求客户意见的方式都是有哪些啊？

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发放调查表是最基本的。

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征求客户意见的方式多种多样，但要能够反映客户的真实意见。大多数机构都是采取大范围发放客户满意度调查表的方式来进行，把要征求客户意见的内容详细列在调查表中，由客户做出简单的勾选，这种方式简单易行，但客户的意见也是泛泛的，可以有效利用的不多。机构可以采用座谈会的形式，与客户面对面征求意见和交流，从中发现改进的机会。或者针对客户进行走访或单一发放调查表，征求客户意见。还可以深层次地与客户一起评价检测结果和不确定度，针对报告征求意见。绝大多数检测实验室都做顾客满意度调查，但一般仅作满意度比例评价，以作质量方针考核评估依据。也有一些实验室做得比较好，还通过对顾客满意度调查进行分析研究，找出不足，加以改进。其实服务客户贯穿于检测服务的整个过程。从业务接洽到发送报告，无论是人性化接待，平等的交流沟通与协商，流程环节的预报通报，突发事件的应急处理，都影响到客户对服务的满意度。顾客感到被冷漠，体会不到被服务的感觉，当然更谈不上满意。这固然与检测市场的竞争不充分的特点有关，更与实验室对服务顾客、满足顾客需求的认识不足有关。"顾客就是上帝"这在商业领域已是人人皆知，而在检测服务领域，这个理念有待进一步强化。所以机构应充分认识为顾客服务好的重要性，不断改进各流程为顾客提供满意的服务。

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沟通会议是最直接的，很多问题可当面解决。

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实验室征求客户意见的方式很多，比如 客户满意度调查表，大多数顾客满意衡量工作都是通过调查进行的。调查可以是书面或口头的问卷、电话或面对面的访谈，以及专题小组和拦截衡量。其次可以邮件，电话调查形式征求。最后可以现场面对面座谈或者会议形式沟通等。

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座谈会、客户满意调查表、网站宣传的评论，QQ群、微信群、征求意见函等方式 很多，关键是效果，而不是形式。

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