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管理把握五项原则，运用五个技巧，注意五个方面

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2023/07/27

实验室管理/LIMS

管理大师德鲁克曾经说过，任何能影响自己绩效表现的人，都值得被管理。

这些人有来自组织外部的，如供应商、合作伙伴、监管机构等；也有来自组织内部的，如你的下级、平级，当然也包括你的上级。与这些人的相处方式、合作方式直接或间接影响着你的工作成果。

在这些影响你的人当中，最难“管理”的，莫过于你的上级了。目标由上级下达，结果由上级评价，资源由上级掌控。因此，做好向上管理是十分必要的。

同时，德鲁克也强调，要想工作卓有成效，下属发现并发挥上级的长处是关键。这恰恰是很多下级没有关注的地方，上级的能力，上级的专长，也是你完成任务的资源。

向上管理，还要注意两个前提：懂上级，信任你。

要想做到“懂上级”，就要从两个方面去努力：领会上级的意图，理解上级的压力。要想领会上级的意图就要与上级多沟通（请示、汇报、求助），熟悉上级的决策方式。要想理解上级的压力，就要知道上级的难处和关注，急上级之所急，想上级之所想。

向上管理具体要管理什么？三个方面最重要：上级的痛点，上级的情绪，上级的预期。要想做好所有这一切，在与上级沟通时，要把握五项原则，运用五个技巧，注意五个方面。

把握五项原则
- 保持职业化和专业性：什么是职业化？你的表现符合上级对你的角色期待。为什么需要专业性？专业性是胜任工作的基本保障！通常，你越专业，上级对你的依赖性就越强，你的职位就越稳定。
- 心态要正：下级的心态要阳光，充满正能量！你的主动，会推动上级的工作，甚至会提高整个团队的效率。
- 位置要明：你再无能，也是我的上级，这是尊重；我再有本事，也要帮你完成任务，这是定位！
- 尊重平等：对上沟通，没有虚夸的奉承，也没有不必要的谦恭！有问题该提就提，任何上级，都不会喜欢拖泥带水的下级。虽然职位有高低，但上下级人格是平等的，不能失去自我。
- 及时复命：及时向上级报告工作进展，以利于上级决策。何为及时，频率视上级关切程度而定，上级越关切，汇报越要及时。
运用五个技巧
- 了解上级需求：上级最关注什么，他一贯的价值主张是什么，这些都是对上沟通必须要了解的。站在上级角度，看待自己的工作，是对上沟通的起点。在某种程度，我们甚至可以把上级当成客户。
- 辅助上级决策：让上级做选择题，别做填空题，最好也别做判断题。对多个方案进行排序，请上级决策。判断题就是只有一个方案，领导要么同意，要么不同意。同意了当然好，没有同意，就容易误事。
- 超出上级期望：始终以高标准要求自己的工作，超出上级的预期完成工作，是获得职业快速发展的有效途径。
- 提供最新信息：及时更新上级决策所需的信息，同时，养成主动收集行业信息的习惯，整理编辑与同事共享。
- 学会及时补台：上级不是每个领域的专家，上级也有不专业的时候，作为下级，要提供及时充分的信息，以利于上级作出正确判断，有效对外界回应。
注意五个方面
- 产生分歧时，不正面交锋，迂回沟通，与上级不拼蛮力。允许下级有不同意见，但要讲策略和技巧，不能硬碰硬对着干。
- 感觉委屈时，心胸开阔些，既往不咎，跟上级不耍脾气。被上级批评，尤其在付出了很多努力之后，还是被上级指责，难免心情郁闷，但是不要发火，容易激化矛盾。
- 做出成绩时，要居功不傲，衷心感谢上级的支持与帮助。有时候，下级感觉上级并没有提供什么实质性的帮助，所以就认为成绩只是自己努力的结果，这恰恰是情商低的表现。
- 遭受误解时，态度上示弱，收敛锋芒，主动与上级沟通。主动沟通，还要注意时效性，也就是有了误解，要尽快化解。
- 请求帮助时，理解上级，不强上级所难，要提合理要求。上级掌握的资源和手中的权力都是有限的，站在上级的角度，审视一下自己的诉求，有时候就显得有点过分了。
总之，管理好自己，能走得更好。管理好上级，会走得更远。

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