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实验室管理/LIMS
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检测机构保持服务客户的管理程序
物价真高
2023/08/18
私聊
实验室管理/LIMS
保持服
务
客
户
的管理程序
1.
目的
向客
户
提供
检测
要求以外的服
务
的管理要求并
进
行控制,
贯彻
“以客
户为关
注
焦点
”理念,确保中心在客
户
提供服
务
前、服
务
中和服
务
后的
过
程中
.
能
够
理解并确定客
户
的要求,不
断
提高和改
进
服
务质
量。
2.
范
围
适用向客
户
提供服
务
前、服
务
中和服
务
后的
过
程,
满
足
对
客
户
服
务要
求的
处
理。
3.
职责
3.1
质
量
负责
人
组织
制定和
监督
《保持服
务
客
户
的管理程序》。
3.2
技术负责人
负责组织实
施和
归
口管理《保持服
务
客
户
的管理程序》。
4.
工作程序
4.1
客
户
服
务要
求的确定和
实
施
4.1.1
提供
检测
服
务
前、服
务
中和服
务
后,除
检测
要求外,客
户
提出的服
务要
求,可能包括
(
但不限于
)
:
1)
客
户或其
代表要
求进
入
检测区
域目
击
或
监视
与其有
关的检测
工作;
2)检测
方案
(
包括抽
样)
的咨
询
;
3)对检测结
果的
解释
和
说
明。
4.1.2 业务
接待
员负责
接待、
识别
并确定客
户
提出的服
务要
求,根据中心的
认证
范
围填写
《委托检验合同》
,
综合业务股
负责,组织
人
员实
施。
4.1.3 当
客
户或其
代表要
求进
入中心相
关检测区
域,直接
观
察或
监视为
其
检测
工作
时
,在确保其它客
户
机密情
况
下,
经
中心主任批准,在中心人
员
陪同下
进人
相
关区
域;接待活
动执
行《保
护
委托方机密和所有
权
程序》,保存相
应
的接待
记录
。
4.1.4
业务股
组织
接待客
户
有
关检测
方案包括抽
样
方案的咨
询
,
记录
客
户咨询时
提出的要求,
为后续
可能的合同
评审
做好准
备
。
4.1.5
业务股
与客
户
保持密
切联
系。
当
客
户
需要
对检测结
果提出意
见
和
解释时
,指定有
资
格人
员独
立科
学地提
出意
见
和
解释
,并指出意
见
和
解释
依据的文件。
4.2
承
诺将检测过
程中的任何延
误和
主要偏
离及时通
知客
户
4.3
客
户回馈
的收集和
处
置
4.3.1
与客
户
接触的人
员应
通
过
面
谈
、信函、
电话、传
真、网
络
等方式
积极
与客
户沟
通,收集有
关
客
户对
检测
工作的正面的和
负
面的以及建
议
和希望的回
馈
信息,
填写
《客
户满
意度
调
查表》
,
业务股
汇总
。
4.3.2
业务股
负责
分
发
、回收《客
户满意
度
调
查表》和《客户意见征求表》并
汇总统计
。
4.3.3
业务股
组织对
《客
户满意
度
调
查表》反映的客
户回馈
信
息进
行分析,
对
客
户
的
检测
需求、建
议
,用于改
进
管理体系、
检测
活
动
及
对
客
户
的服
务
,采取并
记录
相
应
措施和
结
果
.
以取得客
户
的持
续满意
。
4.3.4
业务股
负责答
复客
户
的
负
面回
馈
意
见
和建
议
,以及客
户
希望回
馈
的
处
理
结
果,保存答复
记录
。
4.3.5
业务股
负责
收集有
关
客
户
投
诉的
信息,
执
行《
处
理投
诉的
程序
》。
4.4
业务股
负责编
制客
户回馈
信息
汇总
的文件,
质
量
负责
人
审
核,作
为
管理
评审
的
输
入。
4.5
记录的
保存
与服
务
客
户
相
关的记录,
由
档
案管理
员分类归档
保存。
5.
支持性文件
5.1
保证公正和诚信程序
5.
2
处
理投
诉的
程序
5.
3
委托
检验
工作程序
6.
相
关记录
6.1
客
户满意
度
调
查表
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丹纳赫苏州基地 打工人的梦想
岛津
日立科学仪器
珀金埃尔默仪器(上海)有限公司(PerkinElmer)
日本电子株式会社
丹纳赫
安捷伦
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