零投诉

原标题：12365系统2012年共受理业务110余万件食品类投诉举报量仍居首位 　　本报讯 1月28日，记者从国家质检总局新闻发布会上获悉，2012年，12365系统共受理业务110余万件，其中有效业务68.63万件。有效业务中，咨询62.77万件，占91.5% 打假举报2.77万件，占4% 质量投诉1.99万件，占2.9%，其他事项1.1万件，占1.6%。 　　消费者通过12365投诉举报的案件具有以下特点：一是食品安全仍然是消费者关注的焦点，食品类的投诉举报数量占全年投诉举报总数量的近三分之一 二是汽车及其配件投诉增加，投诉总数量较2011年增加18%，呈迅速上升趋势 三是家电行业质量和服务问题较多，部分家电企业为降低成本，紧贴标准下限组织生产，甚至采用质量没有保证的廉价零配件，导致产品质量不稳定，且售后服务也不能让消费者满意 四是职业打假人的数量有所增长，为执法工作提供了更多有效线索，但同时也需要规范和引导。

8月1日，国家自然科学基金委员会(以下简称基金委)在京召开科学道德建设通报会，通报了基金委在科学道德建设的举措，以及2010年以来基金委监督委员会受理科研不端行为投诉举报的处理情况。会上还特别公布了一批典型案例。基金委党组书记、主任杨卫院士与基金委监督委员会主任陈宜瑜院士出席会议并回答了媒体记者的提问。 　　杨卫介绍，我国科技界科研诚信的主流是好的，但科研快速发展期科研工作中出现了一些不容忽视的问题，伪造、篡改、剽窃等不端行为时有发生，乃至《自然》时有报道 学风浮躁、学术失范也有所滋长。科研诚信问题特别是不端行为，正在侵蚀学术的肌体，对科技事业健康发展产生消极影响，迫切需要认真研究解决。基金委监督委员会从1998年成立以来，遵循最佳实践原则，不断加强科研诚信建设，逐步形成了教育、监督和惩治并重的科研诚信建设体系，特别是一直把查处科学基金资助过程中科研不端行为作为维护科学道德的重要手段。基金委处理科研不端行为的方式过去主要是接受来自科技界的投诉举报，今后要主动出击。2010年，自然科学基金委启动开发了项目相似度检查系统，并在每年的《项目指南》中专门做了特殊说明，提醒广大基金申请者撰写申请书时注意行为规范。该系统的启用是基金委查处科研不端行为&ldquo 主动出击&rdquo 的重要举措之一。通过使用项目相似度检查系统，已成功发现了数起科研不端案例。 　　陈宜瑜告诉科学网，鉴于信息不完整、难查证等原因，目前基金委监督委员会对网络举报的关注并不多，希望举报者能够通过正规程序反映问题，促进科研不端行为的查处。监督委员会会继续对科研不端行为&ldquo 零容忍&rdquo ，对影响恶劣的案例予以通报。 　　通报指出，自2010年至2013年6月30日，基金委监督委员会共受理投诉举报及建议468件，其中实名举报152件，占举报总数的32.5%，匿名举报316件，占举报总数的67.5%。经监督委员会认真研究，审议案例127件。据悉，被受理的468件投诉举报及建议占同期申请总数(60.7万)的0.077%，其中2010年共收到投诉举报及建议144件，占当年申请总数(11.9万)的0.12% 2011年共收到投诉举报及建议142件，占当年申请总数(15.4万)的0.09% 2012年共收到投诉举报及建议131件，占当年申请总数(17.7万)的0.07% 2013年截至6月30日共收到投诉举报及建议51件，占申请总数(15.7万)的0.032%。监督委员会审议的案例数(127)仅占同期申请总数(60.7万)的0.021%。 　　2010年至今已对5个依托单位提出了内部通报批评，责成2个依托单位加强管理 对105位当事人分别做出了通报批评、内部通报批评、书面警告等相应处理(其中10人受到通报批评，59人受到内部通报批评) 对43个已批准的科学基金项目做出撤销项目的决定 3位被举报&ldquo 杰青&rdquo 建议资助项目申请人未获得资助 不端行为案例类型有弄虚作假38人次，论文重复发表15人次，抄袭剽窃17人次，造假、篡改数据6人次，其他7人次。 　　通报显示，在国家自然科学基金委受理的科研不端行为主要分为：信息弄虚作假、重复发表、抄袭剽窃、伪造、篡改、违反评审规定等几种情况。科研不端行为发生的阶段性较为明显，主要集中在项目申请阶段。从统计数据来看，申请者在申请书工作基础和申请过程中发生的不端行为占科研不端行为的比例约为80%。项目执行和结题过程中发生的不端行为占科研不端行为的比例约为20%。 　　据介绍，基金委监督委员会在做好科研不端行为查处工作的同时，不断探索监督工作&ldquo 关口前移&rdquo 举措，开展了一系列卓有成效的工作，如：从国外数十本有关科研诚信教材中精心挑选了《科研诚信：负责任的科研行为教程与案例》一书组织力量进行了翻译并联合教育部中科院等部门进行推荐 在科技界启动科研诚信巡讲活动 发挥典型案例的警示教育功能等。基金委监督委员会在未来工作中，将继续开展科研诚信宣传教育 加强信息化手段支撑，研发科研诚信教育软件，建立不端行为案件库，加强监督工作的信息化管理 稳步推进申请书相似度检查工作，研究完善相关政策 推动科研伦理建设 继续开展会议评审的驻会监督工作。

网购名牌商品却蹦出10个假官网，多位消费者称在京东商城、淘宝等平台购得名牌商品为问题产品 假名牌网店店主自曝年获利百万。 　　去年“双11”，天猫[微博]及淘宝的总成交额破350亿元，占我国日均零售5成。如今，网购已成为公众生活中不可缺失的部分。 　　近十年来，网购因其便捷和廉价受到消费者追捧，但损害消费者利益的问题也逐渐突出。连日来新京报记者调查发现，目前在网上销售的名牌产品很多是不合格商品，其间造假、售假、假冒网店等乱象严重。 　　“法制不健全，以往的市场监督模式已无法有效监管互联网商家。”中国电子商务研究中心研究人员说，网络商家频繁造假主要是因为违法成本太低，电商部门通常的处罚是关闭网店了事。北京工商部门一管理人员称，与实体店相比，消费者网购投诉中，因涉及的消费者、店家、销售商、厂家分处多地，导致打假难，打假成本高。 　　案例 1 　　山寨傍大牌 “托馬斯”伪装“托马斯” 　　2013年11月6日，张勇兵在京东商城[微博]为儿子订购一款托马斯小火车玩具，“与实体店包装一样，网上卖86元，实体店得卖200多。” 　　张勇兵称，收到的小火车塑料(11050,10.00,0.09%)壳又软又薄，做工毛糙，包装无质量认证标志 正品托马斯塑料壳厚且敦实，摔不烂，包装上有质量认证。 　　他5次联系京东商城，投诉店家，商城方面均称，所有在京东开店的都是持有正规合法手续的商户，无证据证明该玩具是假货，诉求被驳回。 　　其间他致电12315热线，工商部门称将会处理。但处理结果遥遥无期。“托马斯”依然在京东商城售卖。 　　他又通过搜索引擎，试图找到国内的授权生产厂家，但没能查到该厂家信息。 　　维权到第37天时，张勇兵想放弃了。这时，他接到一个电话。 　　打电话的是江苏昆山工商局办案人员瞿先生，瞿称，已将京东商城所售“托马斯”的销售商(在昆山)的500多盒玩具暂扣，该玩具涉嫌侵权国外知名品牌托马斯商标。 　　瞿先生称，张勇兵网购的玩具注册商标为“托馬斯”，但产品包装将“馬”字简化，外包装及内部与“托马斯”高度相似。因生产厂家在汕头，昆山工商局把案情转交给汕头工商。 　　在回复新京报记者的邮件中，针对店家所售“托马斯”是否有假，为何客户多次投诉被驳回?京东方面未予置评，称“未来将加强对平台卖家的监管，规范运营流程”。 　　托马斯品牌玩具商标国内代理方负责人刘先生称，市面上有很多假托马斯玩具，都非正规厂家生产，“等工商部门判定后，我们也将维权，让京东等下架处理。” 　　但直到现在，没人告诉张勇兵他的维权，会得到什么具体结果。 　　案例 2 　　旗舰店正品? 名牌鞋一抹Logo掉渣 　　青岛的董梦露愿意在网上逛旗舰店，“品牌和品质有保证”。 　　去年双十一，董梦露在天猫的天美意旗舰店买了款市场价1198元、折后378元的休闲骑士靴。 　　“鞋子包装简陋，鞋码模糊不清，摸了摸鞋底的Logo，Logo居然掉渣，再一抹，Logo掉了。”董梦露联系天美意旗舰店，得到的回复是“正品”。董梦露投诉给天猫管理方，管理方建议她“退货退款”。 　　去年12月14日，天美意旗舰店向新京报记者解释，该款鞋子确为天美意旗舰店正品，鞋底问题是由于生产批次不同，“不影响穿着和美观”。 　　“正品的鞋码能模糊不清?鞋底Logo为何用手就能抹掉?”旗舰店售后人员对追问未予置评。 　　北京的贾女士也在同一天“被旗舰店坑了”。去年双十一，她在天猫花800元买了款原价为1600元的UGG雪地靴。 　　“鞋底很硬，鞋底的毛也特别薄。”贾女士称，雪地靴只穿了五次，鞋底就磨损得很厉害，“鞋底字母几乎被磨光，而此前在专卖店买的同一款UGG鞋子，穿了2年，鞋底磨损并不大。” 　　UGG旗舰店工作人员答复新京报记者，鞋子是正品，因到货批次不同，材质也不完全一样。 　　天猫管理方工作人员称，所有在天猫注册的旗舰店均办理过相关手续，均为正品旗舰店。“如存粗制滥造，消费者可去专卖店或质检机构验证，然后投诉处理。” 　　中国电子商务研究中心助理分析师姚建芬称，网上旗舰店的商品售价比实体店低很多，“有些生产批次只固定在网上渠道销售。”姚建芬称，从旗舰店网购的货品，不排除黑工厂、代工厂违规贴牌的可能。 　　案例 3 　　“官网”设陷阱 “李逵”暗访售假“李鬼” 　　东莞的刘杨有个习惯，网购时但凡有中意的商品，会顺便搜下该商品官网，看看该商品价格、提醒等情况。殊不知，“官网陷阱”在等她。 　　去年11月初，刘杨搜索“我的美丽日记”面膜，登录一家“官网”，订购了1003元各类面膜产品。“收货后，包装上字迹模糊，面膜极薄，一撕即破。”要求退钱时，“官网”客服不再理她。 　　记者搜索“我的美丽日记”，有10个网站自称“官网”，所有客服均称是台湾授权大陆的唯一官网。 　　“我的美丽日志”大陆授权企业法务张先生称，“我的美丽日记”在大陆更名为“我的美丽日志”，包括刘杨登录的近10家“官网”都是假的，“我们曾以消费者身份购买了该网站提供的品牌面膜，发现所买到的是假货。” 　　近年来，用于丰胸的“拜迪蕾娜红酒木瓜靓汤”品牌网店悄然走红。 　　但据媒体报道，梁小姐通过此品牌“官网”花3.7万元购买丰胸产品，“不但没效果，还伤了身体。” 　　据了解，2010年前后，网上就出现有关“拜迪蕾娜红酒木瓜靓汤骗局”的曝光，之后投诉越来越多，涉及金额也越来越大，从几千到几万元不等。 　　记者搜索发现，自称“拜迪蕾娜红酒木瓜靓汤官网”的多达9个。9个官网均称是国外知名品牌，为中国唯一授权官网。 　　通过“国家食品药品监督管理总局”网站查询发现，在食品、药品和保健食品栏目下，输入“拜迪蕾娜红酒木瓜靓汤”、“拜迪蕾娜”、“红酒木瓜靓汤”等字样，查询结果均显示为“零”。 　　广州市工商局公布的“2013年第三季度不诚信网站”中，“拜迪蕾娜红酒木瓜靓汤”的五个网站在列。 　　自述 　　大学生网络售假2年获利200万 　　网上售假名牌，在店主“多思”眼里，来钱快，隐蔽性强，没人管，“卖出后尽量不退钱”。 　　高仿货充当真品卖 　　去年12月11日，淘宝网[微博]，多思的网店打着“双十二促销”的标签，标签显示，原价500-1500元的耐克鞋1-2折甩卖。多思跟客户保证，所有耐克鞋都是正品，和专柜货一模一样。新京报记者以想开网店为名，加了耐克店店主QQ“求指教”，多思吐了真言。 　　“网店卖的耐克都是假名牌。”多思称，都是高仿的，进货价约110元，200元左右销售，与正规耐克品牌店的同款相比，低至1-2折。 　　多思说，半个月来，她已卖出100多双，除去快递费、刷信誉费等，已赚五六千元。 　　多思的生意和张煜文(化名)比起来，简直不值一提。 　　2008年，在河北保定上大三的张煜文在淘宝网开了一家奢侈品专卖店，专门销售LV、GUCCI[微博]等假名牌。张煜文称，他在河北白沟以300元左右进的LV、GUCCI包包，网上售价为2000-3000元，利润达十倍。“不耽误上课，一个月能赚十几万。” 　　张煜文坦言，网售假名牌的过程中，他和他的店没有受过一次查处或惩罚。大三大四两年内，他在淘宝上光销售假名牌就赚了200多万。 　　售假店主开设制假工厂 　　毕业后，靠假名牌发家的张煜文想到了“产业升级”，不再网售假名牌，干脆在河北白沟开了家面积达4000平米的工厂，除生产自主品牌物品外，还雇人仿造LV、GUCCI等假名牌。当起了假名牌的供货商。 　　张煜文透露，他所生产的假LV、GUCCI等包包成本价在200多元。“一些网店店主从我这拿货，淘宝上或微信上卖800元左右，有的直接当真品卖，一个能卖近万元。绝对的暴利。” 　　记者了解到，在淘宝开店，只需要一张身份证和1000元保证金(部分商品店面不需要保证金)即可。 　　多思说，开店售假耐克之前，已经做好店子被封的准备，封店后哪怕将1000元保证金全扣完，也照样盈利。另外，利用别人的身份，依然能在淘宝网开店卖假名牌。“我不是一个人在战斗”。多思说，她和朋友们多是实际上一人开好几个店，封一个再开一个，均售假名牌。 　　追因 假冒伪劣背后的监管漏洞 　　去年7月，淘宝公布最新的关于出售假冒商品管理规则。将严厉处罚不良商家出售假冒、盗版商品的违规行为，并视其情节严重性，如售假行为特别恶劣的商家或将面临一次性被扣48分，直接关封店铺的最严处罚。 　　在给新京报记者回复的邮件中，淘宝方面表示，淘宝对假货的打击是主动积极的。截至目前，淘宝网已打造一支超过2000名专业人员的团队，建立从侵权商品信息的发现、取证、确认到删除、处罚的一整套维权体系，且通过主动打击、商品抽检、联手公安等多种方式加强对商品信息的管理力度，打击制售假冒商品的行为。 　　但如店主多思一样，利用他人身份一人开多店的行为，淘宝方是否做有效监管了呢? 　　2013年12月20日，新京报记者以想开店为名向淘宝网客服咨询。 　　记者：比如，我卖一些假名牌，如果没消费者投诉…… 　　淘宝云客服：亲，若是没有买家投诉的话一般是不会有问题的。 　　记者：也就是说，买家不投诉，淘宝一般不追究。 　　淘宝云客服：对的。 　　咨询中，客服人员说，一个身份证只能开一个店铺。“我多找几个朋友的身份证，用他们的(开)。”记者这样问时，客服人员的回复是：“嗯嗯”，同时称，“一般没事的。” 　　淘宝云客服称，借用他人身份一人开多店，虽然违规，但淘宝监管方很难监控，这是淘宝的漏洞。 　　监管方管理不严，店方违法违规成本低，是假冒名牌商品充斥网络的重要原因。中国电子商务研究中心助理分析师姚建芬称，天猫、淘宝，卖家数量庞大，平台商对卖家进驻资格和销售商品的来源是否为正规渠道，不能做到很好的监管和把控。 　　建言 　应对网店进行工商注册登记 　　昆山工商局办案人员瞿先生称，接到网购的投诉后，很多时候工商不知道网店背后的具体地址，店主情况，导致举证、查实、打击困难。一个假名牌，网店可能在北京，销售商可能在云南，厂家可能在广东。 　　查处网络售假 异地办案难度大 　　海淀一不愿具名的工商所所长称，网上关于淘宝售卖假冒伪劣的投诉较多，因取证难等原因，工商部门打击网上售假行为较为困难。消费者一个投诉，落实到工商部门，案情转交、查处、回复中，可能需要半年甚至更长时间。网售中，生产方、中间商、网店店主、消费者等多不在一个城市，这需要不同城市多个部门联合(或转交)办案。在查处过程中，一些生产厂家没有注册，涉嫌黑作坊，又需要警方破案。但警方不会针对一个消费者投诉立案，涉及假冒伪劣金额较大的才能转交给警方。 　　该所长称，往往因异地办案，办案难度大，部分消费者会放弃投诉或维权。 　　对网店工商登记将降低售假比例 　　中国电子商务协会副秘书长孟祥斌对媒体表示，一个大趋势是，对淘宝网等电子商务网站上的网店进行工商注册登记。电子商务目前发展迅速，但这方面的立法和监管急需完善。 　　孟祥斌说，线上交易额占到了全国GDP的10%。对个人卖家进行工商注册登记，对电商的发展其实是有制约性的。 　　昆山工商部门瞿先生表示，如果网店是经过工商注册登记的，工商部门就有了明确的执法权限，消费者的举报、投诉更有力度，通过对店主信息的查询，直接联系到店主 其次，工商登记时留下的商家档案，也给工商查处、消费者起诉甚至警方介入侦查，带来很大便利性。网店如果普遍经过工商注册登记，将会降低网店销售假冒伪劣产品的比例，提升电子商务行业的诚信度。 文章转载自：新浪网