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江苏省人民政府文件苏政发〔2015〕119号省政府关于取消和暂停征收部分行政事业性经营服务性收费以及降低部分收费标准的通知各市、县(市、区)人民政府,省各委办厅局,省各直属单位: 为深入贯彻落实中央关于加强涉企收费管理的工作部署,进一步减轻企业和社会负担,优化经济社会发展环境,促进依法行政,根据《中华人民共和国行政许可法》等法律法规的规定,经省人民政府批准,决定自2015年11月1日起,取消40项行政事业性收费和经营服务性收费,暂停征收6项行政事业性收费,2项行政事业性收费转经营服务性收费,降低17项行政事业性收费和经营服务性收费标准。 对取消和暂停征收的收费项目,各地和有关部门不得继续征收,公民、法人和其他社会组织有权拒绝缴纳。对降低收费标准的项目,各地和有关部门要严格按新标准执行。取消和暂停征收以上收费项目后,有关部门及所属事业单位依法履行行政管理职能所需经费,由同级财政予以统筹安排,保障工作正常开展。省有关部门要加强监督检查,确保落实到位。江苏省人民政府2015年10月20日
[font=宋体]‘有奖问答’对错题’消费者协会在保证商品质量和服务质量的前提下,可以从事商品经营和盈利性服务()[/font]
[font=宋体]1.作为第三方检验检测机构,发挥服务业的优势是当今社会发展要求,也是机构间竞争的必然穴位,除了业务员的大客户服务之外,如何服务好散户是窗口位置需要注重思考的问题。[/font][font=宋体]当下综合型的检验检测机构越做越大,单一型的机构也在谋求转变,窗口服务工作也在不断复杂化,散户的特点是不懂、不懂、还是不懂。不少散户只知道要合格报告,不懂检测价格、检测依据、检测项目、检测时间、检测结果判定,甚至连送多少样品都是随机的。这样的业务必然要求窗口服务更加专业和耐心。[/font][font=宋体]2.窗口服务要更加专业。要有宏大的知识面,对于标准要做到非常熟悉,能够快速给客户推荐相关标准,介绍标准中重要的内容,还要有对客户所送样品适配标准的判断能力。如果记忆力有限,那必须做好[/font]两[font=宋体]张表格,一张是实验室已通过认证认可的标准项目表,其中要有产品分类适配、项目检测所花费的时间、能否判定、样品所需数量等;另外一张是所有项目的价格表,其中还要有组合搭配套餐价以及批量折扣等,价格表还要经常维护,保证与决策者的方向一致。[/font][font=宋体]3.窗口服务要更加耐心。用一位领导的话说,我们不能要求客户变的专业,我们只能变的更耐心。散户业务尤其需要耐心,很多客户都是第一次送样,不少还是代送,以为送样交钱即可,殊不知还有很多信息需要确认,这时候一定要慢条斯理的和客户确认合同及相关信息,比如客户要求判定需要给出样品的规格型号信息;比如告知室内空气甲醛采集前的关门加热时间等等。如果有投诉,一定要耐心解释,检测数据出现问题是不可避免的,就像企业生产次品一样,这时候必须履行相关手续,安抚客户,积极和内部沟通,给出解决方案。[/font][font=宋体]4.服务型的检验检测机构是未来竞争的方向,除了大客户以外,散户的服务更需要投入,对机构来说是挑战更是机遇。说不定未来的大客户就是当下的某个散户呢?[/font]