【讨论】仪器3.15---分析者的投诉与被投诉，厂商售后服务反馈

二、被投诉： 这点主要是指我们分析人员而言， 对于每次分析任务的结果客户是否都是很满意，有没有对实验的结果产生较大的异议，然后拿着样品去其他实验室进行复核后，反过来对你的实验结果所带来的错误进行投诉呢？

对于投诉与被投诉，大家还是应该正确看待，同样也要换位思考。

应助达人

回答第一个问题，分析者的投诉。
作为仪器的购买使用者、实验分析者，遇到了如下的问题；
1.设备合同签订后，设备没有按期交付；
比如去年10月签订合同购买一进口浮游菌采集仪，因为是独家代理，更因为实验部门指定要该品牌，供应商牛的很，到现在还没供货。
合同规定30日内交货，就算进口的要2个月甚至3个月，这也太久了吧。

应助达人

回答第二个投诉
这个要悄悄地说，其实，是有过，用户对我们的检测结果有异议，提出申请复验，有的复验后，经受住考验了。维持原判。
有的——没挺住......

被投诉应该是后果很严重的，一个实验室的分析人员，真是不求有功但求无过呀！

设备问题请求维护，但售后服务跟不上.

购买的分析试剂、玻璃仪器出现次品。
像这样的问题，一般都不会有什么合同的，就是出现质量 不过关的下次不再去买而已！

投诉是对厂家来说的，我们一般都是因为其来的时间晚、货不对板等进行投诉；
而被投诉则是被车间的人投诉了，说我们检测的怎么慢啊？结果怎么和理论上不符啊？等等
这两投诉都很揪心啊！

俺就遇到过这样的事情，我们送样后，我们事先咨询某单位的客服关于试剂和柱子的问题，得到肯定的回答，然后送样，拿结果，拿到结果后与我们预期有差异，然后我们自己动手检测，结果显示，某检测机构检测为83%，且有个本来没有的物质被检测出来了，但我们自己的检测结果是87%多点，与我们通过其他方式测定的结果比较类似，后来考虑到与该单位检测的老师关系不错，没有投诉和追究责任，但是我打电话指责该客服，告诉她：结果怎么样，我们拿到数据一清二楚，所以你没有必要隐瞒我们。自此，我们的所有样品不再送往该机构检测。原因，检测费事小，出了问题事大。问什么最近总是出现乌龙事件啊？与这样的检测机构不无关系，只为挣钱了。