【讨论】同样的一种材料，前后出具的结果不一样，你会怎么跟客户解释？

这个问题值得深思？任何草率的回答都会形成客户对你的局限了解。

是啊，我也是觉得不能草率，所以发出来大家讨论一下有没有好的方法。

像我一般回复的时候只能是从材质着手，看是不是从仪器分析上判定是不是同材质。如果真的是同材质，那就是测试有问题。内部找真正原因，外部回复客户的理由还要再琢磨一下。

这个应该是自身检测的问题，同种物质，结果差别还很大，确实很难解释，任何的解释都像是辩解

而且某些时候，客户的样品是不是同种材质还是个问题，难说呀。

首先还是自己找找原因，看看有没有留样保存，如果有的话就拿出来重测看看结果如果，如果真是实验室自己的问题就比较棘手，看看只是数据不同还是结论不同，如果前者就好处理，因为实验本身有误差，如果属后者又是实验室自身的问题就要先请示高层，评估可能的后果再跟客户沟通。

先确认是否为同种材质。有时候客户也是受害者，他们可能是从他们的供应商那里获取。所以实验室有条件的可以自己确认一下是否为同一种材料，简单的是用XRF对两种材料确认一下，或者其他方法。确认后再来看看是什么原因！

是啊，这个最头疼，因为很多时候样品材质是不一样的，但是无法说服客户。。

我们也有这样操作过。
只是有时候关于同材质的问题和客户是说不清楚的。
客户认死了这两个前后送进实验室的是同一批大货里面抽出来的，为何不一样？
问题多了老是说材质不同客户就很火了。。而作为实验室的我们也确实确认了是材质不同。。。但是客户就是接受不了这种解释。说得太多我们自己都感觉好假了。。

同材质，如果是不同的批次，也有可能结果不一致，即使是同批次，如果混料了，也会出现不同结果，我们实验室曾碰到类似的问题，最终确认是混料。