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【315维权】之2:如何把用户投诉几率降到最低

综合仪器采购

  • 悬赏金额:66积分状态:已解决
  • 3月15日又马上到来了,维权这面大旗又要展开,作为仪器采购的参与者或使用方,和维权是分不开的。
    先来看“315维权第一期”:http://bbs.instrument.com.cn/shtml/20110221/3136159/
    看着如此多的版友回帖,分享自己的遭遇和投诉经历,
    使用方不希望,因为影响我们的使用;销售方不希望,因为影响自己的信誉。
    那么,我们是否有过思考:
    如何才能把这种用户针对厂商的投诉几率降低呢?
    欢迎您的讨论!

ghcily 2011/03/01

关键是厂家啊。 在选用仪器配件是不能光用价格便宜的,要选用质量过硬的才行啊

小M 2011/03/01

只要商家的产品质量过得硬,哪还会有什么投诉的问题呢?

xing-xing 2011/03/01

不要把它当作投诉 要把它看成改进的机会

小H 2011/03/02

重在态度上,态度是关键啊!

努力就好 2011/03/03

关键的问题是双方沟通的程度问题,相互理解。互换角度考虑一下,多存对方的角度考虑一下问题,当然厂家在自身上要确保产品的质量、技术、售后服务要真正做到更好

  • 该帖子已被版主-小H加8积分,加2经验;加分理由:315来临之际,感谢提出讨论
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  • ghcily

    第1楼2011/03/01

    关键是厂家啊。
    在选用仪器配件是不能光用价格便宜的,要选用质量过硬的才行啊

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  • 小M

    第2楼2011/03/01

    应助达人

    只要商家的产品质量过得硬,哪还会有什么投诉的问题呢?

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  • xing-xing

    第3楼2011/03/01

    不要把它当作投诉

    要把它看成改进的机会

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  • 小H

    第4楼2011/03/02

    重在态度上,态度是关键啊!

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  • dahua1981

    第5楼2011/03/02

    应助达人

    服务态度是关键但是质量是根本

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  • 〓疯子哥〓

    第6楼2011/03/02

    其实遇到投诉不可怕,可怕的是回避和无视投诉!

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  • ydc_xzjx

    第7楼2011/03/02

    不出问题几乎不可能,但是要有信得过的服务质量和水平,及时的反应速度。

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  • 小卢

    第8楼2011/03/02

    相互了解很重要,有问题解决问题是关键、把问题解决掉是能力!

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  • symmacros

    第9楼2011/03/02

    应助达人

    销售人员首先要向用户真实介绍仪器的性能,指标,不能夸大其词,欺骗客户。了解客户真正需要,充分沟通,是客户的配置合适,不浪费,不遗漏。

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  • wwx3324598

    第10楼2011/03/02

    有理、有据,能屈能伸,解决问题!

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