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分享:坑爹的仪器维修

sally0326

2013/04/25

液相色谱（LC）

最近维修个仪器，远程遥控，折腾的够呛，给同志们分享下经历吧

客户问题：

说仪器泵连接不上，仪器没法正常运转~~~~

客户地点：遥远的印度

解决过程：

1、与客户沟通，具体有什么软件弹框或者其他

这一步就特别纠结，和印度人沟通了老半天英文，而且人家还一会儿在一会儿不在，关键吧，印度客户还不太懂仪器，所以和他说的同时，还得搞半天专业辅导~~~~最后可算明白了，前两天好好的，到反馈的当天开机也正常，但是软件方面打开后提示泵连接失败，无法控制泵的运转

2、排查问题

首先和大家说明，俺们仪器泵、检测器等都是集成在一块的。

考虑重点：通讯问题

a、我们首先考虑泵没坏，则有可能是泵与软件方面的通讯出了故障，因此采用图文并茂的方式，告诉客户哪个是通讯线，让他检查下通讯线是否松动或者脱落。——结果客户反馈，通讯线很牢固，没有问题

b、泵电机故障

也是通过图文并茂的方式，告诉客户泵电机的位置，让客户检查上电后泵电机是否有转动。——后来想想这有些多余，因为泵电机故障不会导致连接不上，只会不运行才对；哎~~~当时也是心急的不行，就考虑岔了

左思右想，还有哪儿出问题呢？

难道是软件出问题了？？？得了，不管了，让客户重装下软件。因此又费劲让客户把软件卸载后，重装了所有软件驱动程序和软件，NND，那个费劲了~~~~

但是吧，还是不好使，真是黔驴技穷了~~~咋整啊？？

算了，受不了了，让客户全身排查吧~~~~还好客户比较好说话，这点来说我还是挺喜欢印度人的，嘻嘻

我的个神哦~~~~不到一分钟，发现问题！！！！！同志们猜猜啥问题？

我差点没崩溃，机器内部有根线断了，并且、关键、气愤的是，旁边还有几颗老鼠屎！！！！这个老鼠咋个进去的呢？？？实在想不通，反正是结果是老鼠把线咬断了，正好是泵的通讯相关线路，不过不是泵和软件连接的通讯线，是泵里面与通讯接口连接的线，所以就连接不上了。，晕啊

_____________________________________________________________________________________________________________________________________

这里说点题外话，俺觉得印度朋友们也挺不容易的，实验室居然有老鼠；我理解实验室不是老鼠都绝迹的么？

关键听去过的同事说，那边夏天热死了，但是各种设施设备真不咋的，四十几度的高温，只有风扇，没有空调，同情啊~~~

同事去了大半个月吧，就一直拉肚子没好，哎~~~~~

分
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doczheng

第1楼2013/04/25

实验室动物危害挺大的

0

三人行

第2楼2013/04/25

印度的实验室环境也太差了吧。

0

remioromen

第3楼2013/04/25

这种仪器故障的方式我表示很遗憾。
sally0326(sally0326) 发表:最近维修个仪器，远程遥控，折腾的够呛，给同志们分享下经历吧

客户问题：

说仪器泵连接不上，仪器没法正常运转~~~~

客户地点：遥远的印度

解决过程：

1、与客户沟通，具体有什么软件弹框或者其他

这一步就特别纠结，和印度人沟通了老半天英文，而且人家还一会儿在一会儿不在，关键吧，印度客户还不太懂仪器，所以和他说的同时，还得搞半天专业辅导~~~~最后可算明白了，前两天好好的，到反馈的当天开机也正常，但是软件方面打开后提示泵连接失败，无法控制泵的运转

2、排查问题

首先和大家说明，俺们仪器泵、检测器等都是集成在一块的。

考虑重点：通讯问题

a、我们首先考虑泵没坏，则有可能是泵与软件方面的通讯出了故障，因此采用图文并茂的方式，告诉客户哪个是通讯线，让他检查下通讯线是否松动或者脱落。——结果客户反馈，通讯线很牢固，没有问题

b、泵电机故障

也是通过图文并茂的方式，告诉客户泵电机的位置，让客户检查上电后泵电机是否有转动。——后来想想这有些多余，因为泵电机故障不会导致连接不上，只会不运行才对；哎~~~当时也是心急的不行，就考虑岔了

左思右想，还有哪儿出问题呢？

难道是软件出问题了？？？得了，不管了，让客户重装下软件。因此又费劲让客户把软件卸载后，重装了所有软件驱动程序和软件，NND，那个费劲了~~~~

但是吧，还是不好使，真是黔驴技穷了~~~咋整啊？？

算了，受不了了，让客户全身排查吧~~~~还好客户比较好说话，这点来说我还是挺喜欢印度人的，嘻嘻

我的个神哦~~~~不到一分钟，发现问题！！！！！同志们猜猜啥问题？

我差点没崩溃，机器内部有根线断了，并且、关键、气愤的是，旁边还有几颗老鼠屎！！！！这个老鼠咋个进去的呢？？？实在想不通，反正是结果是老鼠把线咬断了，正好是泵的通讯相关线路，不过不是泵和软件连接的通讯线，是泵里面与通讯接口连接的线，所以就连接不上了。，晕啊

_____________________________________________________________________________________________________________________________________

这里说点题外话，俺觉得印度朋友们也挺不容易的，实验室居然有老鼠；我理解实验室不是老鼠都绝迹的么？

关键听去过的同事说，那边夏天热死了，但是各种设施设备真不咋的，四十几度的高温，只有风扇，没有空调，同情啊~~~

同事去了大半个月吧，就一直拉肚子没好，哎~~~~~

0

tutm

第4楼2013/04/25

呵呵，以后卖仪器给他们是不是应该再配上几个捕鼠器作为附件给他们？为了仪器安全嘛！每个报价100USD！

0

老多_小多

第5楼2013/04/25

做应用的干起维修活来了？

0

richies

第6楼2013/04/25

俺身边好几个朋友去过印度工作过,对他们的环境都是嗤之以鼻,老鼠算毛啊

0

wangjunyu

第7楼2013/04/25

应助工程师

楼主啥牌子的仪器出口到印度啊

0

hnteng

第8楼2013/04/25

　　你们还能出口到印度，不错嘛。

0

sally0326

第9楼2013/04/26

技术支持下，呵呵；问题先反应到这里了，所以能处理就给处理了呗~~
老多_小多(emoc98311) 发表:做应用的干起维修活来了？

0

sally0326

第10楼2013/04/26

这个嘛就不说了，嘻嘻；有宣传之嫌，所以咱们单纯聊聊~~
wangjunyu(wangjunyu1113) 发表:楼主啥牌子的仪器出口到印度啊

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