仪器信息网APP
选仪器、听讲座、看资讯
立即体验
APP内打开
回版面
评论
收藏
点赞
拍砖
举报
取消
发布
当前位置:
仪器社区
>
认证认可专区
>
实验室认可/资质认定
>
帖子详情
[分享]如何测量顾客满意程度?
jiangping
2006/08/22
私聊
实验室认可/资质认定
如何测量顾客满意程度?——
顾客抱怨是一种满意程度低的最常见的表达方式,但没有抱怨并不一定表明顾客很满意。即使规定的顾客要求符合顾客的愿望并得到满足,也不一定确保顾客很满意。作为对质量管理体系业绩的一种测量,实验室应对顾客是否已满足其要求的感受的信息进行监视,并确定获取和利用这种信息的方法。
顾客满意程度的常用测量方法有两种:一种是简单地直接调查顾客对服务的总体满意度;另一种是先测量顾客对服务的一些特性的满意程度,然后将各个属性的满意程度得分值进行加权求和,得出顾客对服务的总体满意度。
这两种方法都简单易行,但也存在明显缺陷。前者只是简单地调查顾客整体满意程度,只能体现顾客对服务态度中的感受和情感成分,在理论上不够完备,并且要提高测量结果的有效性,就需要增加样本量,这将增加工作量和成本。后者的困难在于难以确定服务的各个特性的权重。由于权重在计算总体满意值时起着关键作用,权重的微小变化会对满意值产生较大影响。由专家或顾客来主观确定权重,很难保证满意度测量的准确性。
顾客满意度的测量是一项比较复杂的工作。实验室应选择既能满足需要,又力所能及避免不必要成本的适用方法。除此以外,在测量过程中还应注意一些对结果有较大影响的问题,如测量样本和范围的确定、调查访谈的具体方式方法等。
相关话题
1
[分享]如何对检测 校准区域的进入和使用实施控制?
2
[分享]实验室如何选择供应商?
3
[分享]如何选择服务的供方?
4
[分享]如何选择测量设备维修服务的供方?
5
[分享]如何实施实验室的环境监控?
近期热榜
赛默飞实验室产品焕新计划有奖调研!
【七月征文】不一YOUNG实验“猿”
报名开启:ICS2024第十三届光谱网络会议!
推荐收藏!盘点中药材及饮片检测解决方案
热门活动
甄选国优仪器,助推设备更新
采购咨询618活动:1000元奖励等你拿
猜你喜欢
最新推荐
热门推荐
更多推荐
CMA声明相关问题
已应助
2021/04/02
监督记录表格
求助
2017/02/22
三年认可周期内要进行几次监督审核和内部审核
咨询
2013/11/18
【求助】实验室设备的唯一性标识牌该怎么做??
2010/01/08
【讨论】有没有实验室 Hasbro或美泰的测试规格过了CNAS认可的
2011/02/11
文件审批流程
已应助
2021/08/25
【求助】温度计 校正
2008/05/30
咨询CL01-G001里的7.7.1确保结果的有效性条款
原创
2018/03/26
【我们不一YOUNG】+新人员能力提高的途径有哪些?
原创
2024/07/06
校准机构出具的测试报告能满足检测实验室设备的溯源性要求吗
求助
2024/07/06
实验室仪器设备的问题与风险
原创
2024/07/06
【我们不一YOUNG】+检测报告错误风险规避技巧
分享
2024/07/06
方法验证的人员要满足什么样的资质要求?
分享
2024/07/05
关于发布和实施CNAS-GL056:2024《植物检疫领域检测鉴定过程可追溯性指南》的通知
分享
2024/07/05
【我们不一YOUNG】+玻璃仪器能否只验收不校准?
原创
2024/07/05
【我们不一YOUNG】+ 设备保养都是保养啥?
分享
2024/07/05
检测报告一定要有判定结果吗?
求助
2024/07/01
气相FID重现性不好原因
求助
2024/07/01
求助,非甲烷总烃测定中,除烃空气0.4mg/m3,怎么计算的呢?是按总烃计算公式吗?
已应助
2024/06/29
求助安捷伦GC7890B,EPC无响应解决办法
求助
2024/07/01
HJ1332便携非甲实际应用问题
讨论
2024/07/01
衍射斑点标定求助
已应助
2024/06/30
EI源的灯丝镉厂家通用吗?
求助
2024/07/03
‘有奖问答’对错题’:某仪器零件的长度X和质量Y的相关系数为0.68,改进后长度缩短0.2厘米,质量低0.5克,新零件的长度和质量的相关系数为( )
讨论
2024/07/02
[分享]如何处理顾客抱怨?
2006/08/22
[分享]顾客物品接收包括哪些工作?
2006/08/22
[分享]管理评审主要对什么问题作出决策?
2006/08/22
[分享]如何对管理评审提出的改进措施进行跟踪验证?
2006/08/22
[分享]什么情况下实施附加审核?
2006/08/22
[分享]纠正措施和预防措施有什么区别?
2006/08/22
[分享]纠正和纠正措施有什么区别?
2006/08/22
[分享]纠正措施的实施由谁负责?
2006/08/22
品牌合作伙伴
岛津
日立科学仪器
珀金埃尔默仪器(上海)有限公司(PerkinElmer)
日本电子株式会社
丹纳赫
安捷伦
赛默飞世尔科技
普析通用
欧波同
天美
天瑞仪器
德国耶拿
海能技术
马尔文帕纳科
磐诺科技
上海仪电科仪
梅特勒托利多
聚光科技
莱伯泰科
盛瀚
多宁生物
丹东百特
科哲
卓立汉光
屹尧科技
华谱科仪
宝德仪器
优莱博
HORIBA
布鲁克核磁
举报帖子
执行举报
点赞用户
好友列表
加载中...
正在为您切换请稍后...