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采购员在道歉时，应注意语言技巧。

综合仪器采购


  • 　　为情况道歉，而不是去责备对方。即使在问题的对与错还不是很明确，需要进一步认定责任承担者时，也要首先向客户表示歉意，但要注意，不要让客户误以为自己完全承认是自己的错误，我们只是为情况而致歉。例如可以用这样的对白： “让你感到不方便，不好意思”或“给你添了麻烦，非常抱歉”。
    当道歉时，最惯常的说法是“很抱歉，但是……”，这个「但是」否定了前面说过的话，使道歉的效果大打折扣。最常见的例子是，当一家餐厅员工说：“很抱歉，但是我们太忙了!”，客人不会在乎「太忙」，反而认为这是在推卸责任。
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    +关注 私聊

  • wccd

    第1楼2020/04/23

    应助达人

    巧妙的语言，会令双方都能感到愉快，沟通起来没有什么障碍。

0
    +关注 私聊

  • KCN

    第2楼2020/04/26

    应助达人

    这种水文，就是来骗点击量的吧。

0
    +关注 私聊

  • wccd

    第3楼2020/04/27

    应助达人

    道歉也是一门艺术，掌握好了对交流双方都有好处的。

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