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实验室针对意见投诉的处理
yanli197604
2021/11/30
实验一家人
私聊
实验室建设
实验室应对所有客户和被检测方对实验室工作质量的投诉或建议予以受理和处理。实验室应以积极的陶都予以受理并处置,以
正确、有效地处理客户和被检测方对实验室工作质量提出的投诉
后意见
,维护客户的权益和实验室服务信誉。
正对客户的投诉管理程序如下。
1.
投诉受理
客户就实验室质量方针、检测结果、服务质量以及管理水平等方面均可提出投诉。
实验室
受理人对来访者所投诉的问题应在投诉登记表中作
详细
记录,并由投诉人签字。对电话、传真等形式的投诉,
同样
由受理人在投诉登记表作相应记录。
实验室
在
发送
检测报告时,
可以采取
不定期附检测报告用户意见表,主动征求
和收集
客户意见,提高检测工作质量。
2 投诉的处理
实验室
质量负责人
应
组织内审员及相关人员对投诉的问题进行调查、分析,判定是否存在影响工作质量的
可能因素
,并责成有关人员处理,处理完毕后
在
投诉受理与处理记录表
中予以记录
。
实验室
需
要
对检测结果进行复测时,由
技术
负责人指定人员
,
一般为非原检测人员
,
对原样品进行检测,原样品无法检测时,可使用备样或在同等条件下重新采样分析。复测过程应由质量监督员进行质量监督。如投诉内容涉及违反实验室质量方针或程序,或者对实验室管理体系的
运行
是否符合CNAS/CL01检测和校准实验室能力认可准则产生疑问时,质量负责人应按内部审核程序对涉及的要素和部门进行附加审核。
经核实确定不属于实验室责任的问题,通过与投诉者沟通解决。
3 投诉的反馈
实验室应安排专人
就客户投诉涉及事项的调查、处理结论向顾客反馈,反馈应采用书面的形式。
若
证实检测报告有误时,
实验室
应
按照
检测报告管理
相关文件
发放更改报告,并承担客户损失和不良影响。
实验室应对
所有投诉记录
予以
归档保存。
分
该帖子已被
版主-检测一家亲
加10积分,加2经验;加分理由:鼓励原创
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私聊
Ins_c71c37ae
第1楼
2022/01/19
非常好的东东
0
发表回复
+关注
私聊
hou1210
第2楼
2022/01/30
应助达人
投诉的话就得彻底解决,属于不符合啊。
0
发表回复
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