专家提出的一个体系问题“存在个别概念性错误，在采购服务中执行《服务客户的工作程序》完全不正确，《服务客户的工作程序》是对委托方的服务不是检测机构需要的外部服务。”

应助达人

就是说你在采购服务时应执行采购程序，却按服务客户程序执行的，说白了就是采购流程错误，没有按你的体系程序执行。整改的话对采购流程所涉及的人员进行采购程序的培训，如果可以的话可按正确的流程进行一次采购

应助达人

按照ISO17025:2017中要求 ，我们针对采购服务要求制定程序命名为《供应商和服务商管理程序》，不知道楼主的程序《服务客户的工作程序》是否有包含服务商的管理要求，而我们实验室的《服务客户的工作程序》是實驗室為客戶提供的各項服務，不同与采购服务等外部提供的服务，两者是有根本区别的，《供应商和服务商管理程序》是對與檢測和校準工作有關的外部支援服務、設備和消耗性材料等供應品的採購進行有效的管理, 以保證外部支援服務和供應品的品質，從而確保對檢測品質有影響的服務和供應品的採購能夠滿足本實驗室檢測要求。而《服务客户的工作程序》是爲提供更加優質的服務，最大程度地滿足客戶的要求，及時、準確地接收、處理客戶反饋的資訊，以提高本實驗室的信譽和服務質量。
楼主若没有相关文件依据需要增加这个《供应商和服务商管理程序》，正本受控，副本发放，然后宣贯培训。

应助达人

楼主，单看程序名称的话《服务客户的工作程序》可以理解为贵单位如何服务客户的，不确定里面内容具体如何，总体来说采购方应该是被服务方，我们是配合，如果此程序文件中也涉及了如何采购的话建议更改一下文件名称，整改找出原因修订名称并重新发布实施。通常采购应该执行《服务、供应品采购管理程序》等之类的文件，如果确实是程序文件执行错误那就整改吧，找原因提出纠正措施。
另外因为是文审中提出的整改建议和专家及时沟通，以免重复工作。

应助达人

采购执行采购程序
实验室自己编制的《服务客户程序》，是实验室服务自己客户的程序，不是实验室购买外部机构的产品、服务对本实验室进行服务。