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关于年度的客户满意度调查中客户反馈的意见和建议，实验室是否要全部进行跟进（有些客户提的建议实在不可采取）？实验室应该如何有效落实改进实施、如何验证改进效果？具体该如何实施？

实验室认可/资质认定

  • CNAS中8.6.2改进中有明确说明：

    “实验室应向客户征求反馈，无论是正面的还是负面的。应分析和利用这些反馈，以改进管理体系、实验室活动和客户服务。”

    所以客户的意见和建议需要认真对待，不管是正面的还是负面的，更不可以主管认为客户的意见不可采取


    文章来源：网络
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    +关注 私聊

  • 石头雨

    第1楼2022/08/16

    应助达人

    这是一次改进的机会，也是风险评估中的机遇。

0
    +关注 私聊

  • Ins_4d306fd9

    第2楼2022/08/16

    意见反馈就应该包括正面的和反面的。

0
    +关注 私聊

  • xinye1210

    第3楼2022/08/16

    客户满意度调查就是一种管理好坏的提现。

0
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