医疗事故

p style=" text-indent: 2em " 近日，某医院因“自来水洗肾”事件被推上了风口浪尖。据报道，此次事件由医院重症监护室洗肾机接孔处标识不清，医护人员错将自来水管接入机器所导致。从事故曝光到原因确认，院方却没有一个行为能让患者家属买账，究竟为何？小编将从中分析，谈谈仪器企业遭遇信任危机该怎么做。 /p p 　　经过梳理，这场荒唐的医疗事故有两个起因：仪器老旧与员工粗心。 /p p 　　首先，新闻报道中提到洗肾机标识不清，这就已经足够引起仪器人警惕。“标识不清”说明仪器存在使用时间久、磨损严重等问题。在仪器的使用中，无论是从员工的作业安全角度，还是从检测结果的准确角度来考虑，日常维护、修复或者更新换代都是十分重要的。而这家医院，似乎没有做到这一点。其次，医护人员的粗心操作也给患者们带了很大的伤害。从这点来讲，仪器企业应当重点培养操作人员的规范化操作能力，增强细心负责的作业意识。 /p p 　　当然，现在谈这些都是马后炮。下面，小编就和大家谈谈这次事故处理中，医院最让人不满意的地方： /p p 　　面对如此严重的事故，院方竟然只递上了一份新闻稿，实在谈不上有诚意。 /p p 　　反观仪器行业，一台仪器需要经过生产、销售到运输等重重环节才会到客户手中，其中每一个环节都有可能出现差错。仪器生产不规范的微瑕疵、销售时的夸大宣传、运输时的暴力损坏，都会使产品质量不符合客户期待，从而引起客户的不满，降低客户的好感度。此时，态度诚恳的道歉能够极大地发挥作用。 /p p 　　假设一家仪器供应商或生产商的失误引起了客户极大的损失，却只在自己的发布一份声明承认错误，不采取任何实质性行动。那么这些仪器企业，将永远不会获得对自己“死心塌地”的客户。而有些仪器企业耍了小聪明联系新闻媒体，对外发布声泪俱下的道歉声明，私底下却仍态度恶劣、丝毫不悔改。那么，即使他们道歉很是及时，迟早也会“躺进黑名单”。 /p p 　　这里，小编举个经典案例。星巴克公司为安抚客户情绪，于5月29日下午关闭美国地区约8000家店面，对17万员工进行“反种族歧视”的培训。在这则新闻中，星巴克最成功的一点就是付出了实际行动。“关店培训”这一行为，不仅让消费者们看到了企业的努力，还进一步宣传了公司懂得反省、重视客户的企业文化，使其获赞无数。并在无形之中，又吸引了一批新粉丝。仪器企业失误时也一样，除了加强员工职业素质训练、优化仪器设备以外，还需及时发布真诚有力度的致歉声明、快速采取弥补行动。只有展现出足够的经营诚意，仪器人才能在遭遇信任危机时力挽狂澜。 /p p 　　虽然星巴克公司与仪器企业出售的商品不同，但是各行各业的经营规则都大同小异。现在是信息化社会，负面新闻一旦曝出就会快速扩散，对仪器企业形象造成损害。快速采取应对措施，进行有诚意的道歉与赔偿，不仅能及时止损，还能在一定程度上消除负面影响、挽回仪器企业的形象。一家仪器企业在成长过程中难免出现失误，想要不断前进、持续做大，及时诚恳认错、进行补偿很重要。 /p

山西，近百名儿童不明病因致死、致残或引发各种后遗病症。其中，4名死亡儿童死前都曾被狗咬伤，均接种了狂犬疫苗，且都是在接种第4针次后，出现发烧、抽搐、呕吐等症状并均因抢救治疗无效死亡。此外，还有74户家庭的孩子“因病致残或因病受重大影响”。(据3月17日《中国经济时报》) 　　疫苗，本该发挥“未雨绸缪”式救人功效的，而这回，却恰恰相反，不但没救人，反而害了人——近百名儿童不明病因致死、致残或引发各种后遗病症。如此新闻，居然是“新瓶装旧酒”，早在08年，山西就捅出娄子——山西疫苗垄断事件举报人，揭露幕后配送利益链。不少专家热议，认为此举乃出卖公权之举，然几年未变，昭显医疗监管如同虚设，钱权交易等违法行为依然存在。 　　说到医疗监督机制，不得不说最近的一系列医疗事故，怵目惊心的南京婴儿致死事件，尽管当事人皆以受到严厉惩罚，但本可避免的生命还是无可挽回，原因是“医生游戏门” 还有北大医院实习生医死教授事件，再有湖北大治市的“百人染艾滋”……这一系列不忍多看的医疗事故，本来完全可以避免，只要严格有效的监管体制没有旁落。 　　然而，现实境况令人担忧。中国疾病预防控制中心免疫规划中心主任梁晓峰曾公开表示：“(接种合格疫苗不良反应的)发生率极低，据查国外的资料，大概200万分之一或者300万分之一。”如果说笔者所举事例还可以勉强有划分到“意外” 的医疗事故中去，只是揭开监督机制确有弊端的话，那么如今的“疫苗致死致残”一例则是毫无保留地将监督机制的“外衣”脱到一丝不挂。原来，医疗监管的“外衣”是如此不牢靠，微风拂面，便吹开了“庐山真面目”。 　　生命的代价总能唤醒一部分沉睡的良知，也能在某种程度上促进机制的转变与改变。当然，这有个前提，那就是公众的关注和热情，如果这一秒不改革，那么下一秒下一个牺牲者就很有可能是自己。在这样一种现实的选择中，哪怕有诸多无奈和顾忌，在“生命诚可贵”的宣言下，督促相关部门的改革还是显得迫在眉睫。就拿08年因为“一票难求”之后还有“挤不上车”导致女大学生掉入轨道死亡之事来说，如今尽管铁路上的顽疾尚未解决，但最起码有了很大的改善。同样的道理，这次，于医疗监管漏洞而言，这必然是一次极大的转机，一次新的起点。 　　“疫苗致死致残”需重构严格有效的医疗监管体制。首先，要坚强基层的监督力量。由于城乡二元制的存在，几乎所有的生产资料分配不公的问题都是板上钉钉的事实，医疗也如此。其次，医疗监管要找到强有力的“抓手”。由于专业性和技术性十足，对于医疗监督，必须有健全的专业的监管队伍，拥有相应的技术和工具。再者，是要积极探索管办分开的新体制。处理好行政管理与服务监管的关系，解决好作为行政管理者的利益诉求和作为监督者的责任要求的内在冲突。唯有如此，重构的医疗监管机制才能有效，也才能避免类似“百人染艾滋”“疫苗致死致残”的“杯具”。

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