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【讨论】有三个销售人员, 请您给他们打分?

人在职场

  • 这是春节放假前发给销售人员的倒数第二个邮件:标题是:放假了,期望大家在欢度春节的时候,不忘记偶尔学习一下,迎接来年的工作:
    《请给下面三个销售人员打分》:

    老太太买李子:
    一条街上有三家水果店。
    第一家店营业员一介绍,老太太扭头就走.
    一天,有位老太太来到第一家店里,问:“有李子卖吗?”店主见有生意,马上迎上前说:“老太太,买李子啊?您看我这李子又大又甜,还刚进回来,新鲜得很呢!”没想到老太太一听,竟扭头走了。 店主纳闷着,哎,奇怪啊,我哪里不对得罪老太太了?

    第二家店卖出了一斤.
    老太太接着来到第二家水果店,同样问:“有李子卖吗?”第二位店主马上迎上前说:“老太太,您要买李子啊?”“啊,”老太太应道。“我这里李子有酸的也有甜的,那您是想买酸的还是想买甜的?”店主回答。“我想买一斤酸李子,”老太太说。 于是,老太太买了一斤酸李子就回去了。

    第三家店不仅卖出李子还卖出猕猴桃并成常客.
    第二天,老太太来到第三家水果店,同样问:“有李子卖吗?”第三位店主马上迎上前说:“我这里李子有酸的也有甜的,那您是想买酸的还是想买甜的?”“我想买一斤酸李子,”老太太说。
    与前一天在第二家店里发生的一幕一样;但第三位店主在给老太太秤酸李子时聊道:“在我这买李子的人一般都喜欢甜的,可您为什么要买酸的呢?”“哦,最近我儿媳妇怀上孩子啦,特别喜欢吃酸李子。”“哎呀!那要特别恭喜您老人家快要抱孙子了!有您这样会照顾的婆婆可真是您儿媳妇天大的福气啊!”“哪里哪里,怀孕期间当然最要紧的是吃好、胃口好、营养好啊!”“是啊,怀孕期间的营养是非常关键的,不仅要多补充些高蛋白的食物,听说多吃些维生素丰富的水果,生下的宝宝会更聪明些!”“是啊!那吃哪种水果含的维生素更丰富些呢?”“很多书上说猕猴桃含维生素最丰富!”“那你这有猕猴桃卖吗?”“当然有,您看我这进口的猕猴桃个大汁多,含维生素多,您要不先买一斤回去给您儿媳妇尝尝!”这样,老太太不仅买了一斤李子,还买了一斤进口的猕猴桃,而且以后几乎每隔一两天就要来这家店里买各种水果了。

    点睛: 这三家水果店的店主代表了三种不同的销售人员,第一个店主是一个不合格的销售人员,只是一味地告诉客户自己的产品如何好,而不了解客户需要什么?第二个店主是一个合格的营销人员,懂得通过简单的提问满足了客户的一般需要。而第三个店主可以说是一个优秀的销售人员,他不仅仅了解和满足了客户的一般需求,而且还挖掘创造了客户的需求———需求背后的需求,在这个阶段,销售人员已经从以前的拼价格转向做客户信赖的顾问,帮助客户分析问题解决问题,获得客户的信任,作为回报,就会获得客户的定单。

    第一个小贩很像我们普通的销售人员,在销售工作中经常把着眼点放在自己的产品上,按照自己的思维方式,想当然地认为任何一个顾客都喜欢“又红又甜又大”的李子,很少站在顾客的立场上去看问题,很少去思考顾客究竟想要买什么这个问题,这种被动的、撞大运式的销售方式在过去市场不发达、产品紧缺的时代或许管用,而在目前市场竞争激烈、产品相对过剩、消费者的需求趋于多元化的时代,则很难有立足之地。所以如同这个小贩一样,他们的业绩总是很差。

      第二个小贩很像我们比较有经验的销售人员,他们明白顾客需求的多样化,有意或无意地去了解顾客想要买什么,但有时候只是一种下意识的做法,并没有用一套专业的技巧或流程有意识地去探索顾客的需求,往往浅尝辄止,不能够把顾客真正的需求发掘出来。所以他们有业绩,但没有做到更好。  

     第三个小贩则很像我们出色的销售人员,在销售过程中非常重视发掘顾客的需求,通过一系列有技巧的发问,了解到那位老太太表面上是来买酸李子,但实际上是为了让自己的儿媳妇生男孩――想购买酸李子带来的利益,因为老太太笃信“吃酸生男”的民间传说。同时,又抓住老太太希望自己的儿媳妇在怀孕期间能够健健康康的心理,进一步发掘出更深层次的需求――为孕妇补充营养,并为老太太提出解决方案――多吃猕猴桃。最后,老太太的需求得到满足,小贩销售出猕猴桃,双方皆大欢喜。所以,像这样的销售人员,他们的业绩总是最好的。  
      由此可见,顾客所要购买的表面上是具体的产品,实际上他们想要的是产品所蕴含的利益。酸李子具有“孕妇可能生男孩子”的利益,所以老太太会买酸李子;猕猴桃具有“充分补充维生素”的利益,所以老太太会买猕猴桃。而这些,都与老太太的需求相吻合。这些需求,需要销售人员去挖掘。  

      有人说销售的艺术,在很大程度上就是针对顾客的不同心理做适当说明的艺术。这句话有一定的道理。  

      实际上,每一种产品都蕴含着不同的利益,而不同的顾客也存在着不同的需求。我们销售人员的作用,就是把顾客的这些不同的特殊需求挖掘出来,使之与产品利益相结合,或满足其需求,或解决其特殊问题,把"特别的爱给特别的你",这样才能打动顾客,把产品顺利销售出去。

    在面对客户时,企业应该好好思考,如何更好地做到像第三家店主一样引导和创造需求。

    需求创造原则是支撑市场营销的诸原则中的核心原则。该原则认为,需求并非固定或有一定限度,而是可以通过企业的努力去扩大和创造。需求创造原则要求企业明确需求的可创造性。有些需求实际存在,却没被企业发现或者企业对其不予关注。连顾客自己也不知道是否存在的需求,即潜在需求。要靠企业去挖掘去诱导。例如,日本一家巧克力公司利用日本人追求西方生活的心理,通过一切宣传手段培养日本青年人过“情人节”的习惯。宣布在情人节期间购买巧克力可半价优惠,还为此开发出各种精美的巧克力。通过努力,最后在日本形成了过情人节并赠送巧克力的风尚,该公司也成了日本最大的巧克力公司。

    企业必须提供顾客认为最有价值的利益,即真正解决顾客问题和满足顾客需求的产品和服务。化妆品为顾客提供的利益是“美”。如果企业站在顾客的角度来考虑问题,把“售货处”当作“购货处”甚至“使顾客心情舒畅的场所”来对待,那么就一定能创造并获得更多的需求。

    东南科仪正在招聘销售人员,感兴趣的,不妨试一试。

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  • dongnan

    第1楼2009/02/09

    回复1:
    我感觉自己是第二种小摊贩,没有做到真正了解客户,没有挖掘出客户真正的需求,对客户的检测检验流程并不是那么熟知。

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  • dongnan

    第2楼2009/02/09

    回复选择2:
    看后很有感触,感觉自己08年的工作就像是第一个销售人员,很多时候是撞大运式的销售。客户买产品并不一定要买最好的,而是要买最合适的。拿天平来说,我只知道赛多利斯天平的各种优点,如精度高,稳定,牌子很响等,但我却不知道赛多利斯有一些差异化的地方可能更满足客户,比如说有非常多的型号,可能有某一个型号正好适合客户的需要,精度不高不低,量程不大不小,最具有性价比。如果我只知道赛多利斯的各种优点,其实其他品牌也有,这样客户就对我不够信任了,可能会再去别家选择一下。即便是撞了大运,客户选对了赛多利斯,也会再去别家看看价格有没有更便宜的...。
    我09年的目标就是使自己尽快成为第二个销售员,更多的熟悉和发现自己产品“酸”的地方,差异化的地方,更用心的了解客户的需求。如果完全熟悉了自己产品的差异化,了解了客户的需求,就得到了客户的信任,就更有资本与客户“拉家常”,使自己成为客户的朋友,自己也会自然而然成为第三个销售人员。
    ...

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  • 阅历人生

    第3楼2009/02/19

    了解客户需求,给出合理化建议,引导客户购买产品。有很多销售人员也是这样做的,但是给人的感觉不踏实啊!为什么呢?

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  • 狼图腾

    第4楼2009/02/25

    我就喜欢案例学习,向第三个学习

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  • ainy1982

    第5楼2009/05/06

    正所谓功夫在诗外,销售不仅仅是一门科学,还是一门艺术,最能体现科学与艺术的完美结合。

    dngxu 发表:了解客户需求,给出合理化建议,引导客户购买产品。有很多销售人员也是这样做的,但是给人的感觉不踏实啊!为什么呢?

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  • zdp801122

    第6楼2009/05/06

    看了很有启发,虽我现在还是不个销售员,但我还是学习了,真的不错.因为做人其实也一样.要多站在别人立场考虑,然后才能发辉自已最好的技巧水平.

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  • 21614002

    第7楼2009/05/12

    虽然我做过销售,看来我对销售还只是个门外汉呀

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  • eee9999eee

    第10楼2009/06/23

    没有比较就没有提高,向第三位营销员学习!!!

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