管理体系认证
去年冬天
第1楼2009/04/14
0.1 用户质量投诉分类0.1.1 按投诉的性质分类a. 严重投诉：由于产品的内在质量、包装、交货期及服务等方面存在严重过失，导致用户提出伴有退货、索赔等要求的投诉。b.一般投诉：引起投诉的产品缺陷轻微，用户可以接受；或服务上存在一定的不足，需要改进的。0.1.2按投诉的原因分类a.因产品质量不合格引起的投诉b.因包装、运输问题引起的投诉c.因检验结果错误或偏差引起的投诉d.因对售后服务不满引起的投诉
lvruilin656
第2楼2009/04/15
谢谢1楼指教，再次请教外在缺陷内容及用户投诉管理制度。
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