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【分享】5W3H思维模式

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  • 5W3H思维模式



    一、如何用5W3H将问题描述清楚?(例如8D 的“问题描述”中可以使用)

    What,Where,When,Who,Why,How,How much,How feel
      (1)Who:人----什么人发现了问题?如制程人员、客户、供应商

      (2)What:事物----什么东西出现了问题?例如产品、半成品、机台、人员、软件、服务(注意不是“事件”是“事物”,不是描述发生了什么事,只是描述发生了问题的“事物”)

     (3)Where:地点----在什么地方出现了问题?如地点、位置、方向
      (4)When:时间----什么时候发生的问题?问题发生持续的时间段、或者客诉的时间点
      (5)Why:原因----为什么这个成为了一个问题?例,一般与标准、规格、目标进行比较,如果存在差异则成为了一件异常问题。(注意不是解释问题为什么发生,只是解释为什么会称之为一个问题)  

    (6)How:方法----用什么方法量化异常的程度?
      (7)How much:问题发生量----问题发生的程度有多大?例,问题发生在哪些产品中?发生的量有多大?问题持续了多长时间?问题造成了多大的损失?可以用图表来表达How much。
    (8)How feel:客户感受----该问题对客户造成了怎么样的满意度上的影响。

    二、如何用5W3H将做某件事情描述清楚?

      What,Where,When,Who,Why,How,How much,How feel
      (1)Why:为何----为什么要做?为什么要如此做(有没有更好的办法)? (做这项工作的原因或理由)
      (2)What:何事----什么事?做什么?准备什么?(即明确工作的内容和要达成的目标)
      (3)Where:何处----在何处着手进行最好?在哪里做?(工作发生的地点)?
      (4)When:何时----什么时候开始?什么时候完成? 什么时候检查?(时间)
      (5)Who:何人----谁去做? (由谁来承担、执行?)谁负责?谁来完成?(参加人、负责人)?
      (6)How:如何----如何做?如何提高效率?如何实施?方法怎样?(用什么方法进行)?
      (7)How much:何价----成本如何?达到怎样的效果(做到什么程度)? 数量如果?质量水平如何?费用产出如何?
      概括:即为什么?是什么?何处?何时?由谁做?怎样做?成本多少?结果会怎样? 也就是:要明确工作/任务的原因、内容、空间位置、时间、执行对象、方法、成本。
      再加上工作结果(how do you feel):工作结果预测,就成为5W3H
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  • 海纳百川 无欲则刚

    第1楼2009/06/07

    以前知道有5W2H,现在更知道了5W3H,呵呵哈,长见识了!谢谢搂主的经验共享!

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  • 没事上上网

    第2楼2009/06/07

    (8)How feel:客户感受----该问题对客户造成了怎么样的满意度上的影响。
    第一次听说,受教了

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  • 风云小子

    第3楼2009/06/08

    谢谢沙漠分享!确实受益匪浅。
    以前只听说过5W2H,和5M1E.

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  • 快乐

    第4楼2009/06/08

    应助达人

    是不是现在说的抱怨

    wjpd2508 发表:(8)How feel:客户感受----该问题对客户造成了怎么样的满意度上的影响。
    第一次听说,受教了

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  • zdp801122

    第5楼2009/06/09

    这个模式是非常好的,最好是版主如果能以一个案例来进行逻辑性解析就更好了.因为我在培训时,一般都会举一两个案例来解析,效果会比这样讲会好很多.特别是可把中间的顺序再适当调整来讲,大家就会更加明白及理解.

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  • 遨翔的岁月

    第6楼2009/06/09

    07年兼任品保部经理时,曾与我师兄讨论过。
    至今谈到5W3H的还在少数。
    目前的情况,很多品管人员还只停留在5W阶段,
    理论上已经增加上,但实际工作何时才会有成效出现。

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  • eee9999eee

    第7楼2009/06/09

    学习到了新的思维模式,谢谢!!!

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  • icic2007

    第8楼2009/06/09

    非常全面。其实很多时候这个顺序是因需要而改变。好多时候是预算限制的。

    wjr3000 发表:
    5W3H思维模式



    一、如何用5W3H将问题描述清楚?(例如8D 的“问题描述”中可以使用)

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  • 慵懒猫步

    第9楼2009/06/13

    听过5W3H,
    但最后的2H,在实际应用中很少,
    如果有好的例子来分享应该会融汇贯通。

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  • 风云小子

    第10楼2009/06/19

    你有案例么?传上来学习学习。

    zdp801122 发表:这个模式是非常好的,最好是版主如果能以一个案例来进行逻辑性解析就更好了.因为我在培训时,一般都会举一两个案例来解析,效果会比这样讲会好很多.特别是可把中间的顺序再适当调整来讲,大家就会更加明白及理解.

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