【第二届网络原创大赛参赛帖】品质管理相关问题的思考（已经把问题的解决方案补充完了）

人事变动的问题。这个问题主要有两种情况：一种是员工自己辞职；另一种是公司辞退。第一种情况是员工觉得在公司里面没有发展的希望，或是做得太吃力，或是觉得不能融入企业文化，或是与上级相处不好等等。不管员工是出于这其中的哪一种情况，如果你的企业里面经常出现员工不想呆，或是觉得做得不开心的话。你不要考虑是员工本身能力的问题了，而应该反思一下，是不是你的企业文化已经与现代人的思维和工作习惯脱节。这当然不是一个容易把握的问题，也可能只有社会学家才能准确掌握现代人的工作习惯了。我们需要做的不是去研究它，而是从我们和员工的沟通当中发现我们企业内部的文化方面的问题。然后针对这个问题进行改进。比如，现代年轻人都不是太习惯在一个企业呆的时间太长，他们对于年终奖这个概念不感冒，只要做得不开心，他们会随时走掉而不会心痛那个损失。应该说在一开始他们就不期望年终奖能拿到多少钱，他们关心的是每个月消费能不能正常支出。针对这种情况，我想你应该组织更多的竞赛、评比类的东西让他们去争取，并且及时的给予奖励。还有就是多开展互动类的活动，比如篮球赛、桌球赛、乒乓球赛等等。有的时候一些与工作无关的东西却能成为员工留恋一个企业的原因。但是，要解决这个问题的关键绝不是前面说的搞一些活动就行了的，主要还是要分析员工不想做的的根本原因是什么。作为一个管理者你不只是一个会安排分配工作的领导，更是一个能帮助他解决工作、生活问题的朋友。我认为的留人策略就是一个：那就是给他一个留下来的理由。
第二种由于公司经常辞退员工造成常常变动人事的。这个情况的原因可能有两个：一个领导者要求太高，很难找到合适的人来完成，或者是根本不可能有人能完成。另一个原因就是你的人事部门太差，没有经过精挑细选就把人招进来了，一段时间后发现根本没法从事这里的工作。如果是第一种原因的话，我想您需要调整您的要求了。或者说您应该更多的想想员工没能完成工作的客观原因，如工作环境、工作条件等。
职责不明的问题。这个问题的解决方法很简单，就是制定职责，责任制度。所谓没有规矩不成方圆，没有明确的制度是不行的。但是如何来定这个规矩呢？怎么定才是最合理的呢？我想这个问题的话就要根据你的企业内部的情况和ISO9000的要求来做了。在这儿我也不可能给出明确的方案。总的原则是适应你企业的现状能符合标准又能得到各部门的认同。随着企业的发展，不断更新你的制度，没有持续改进的制度不是完整的制度。它就跟国家的法律一样，出现新的问题要根据新的问题做出相应的增减调整。
品质信息传递的问题。这个问题的解决方案也很简单，也是实行追究责任制度。我们制定了一个信息管理的制度，但是在实际操作中要经常检查制度的情况。比如不定时的检查品质资料发放记录，文件更改记录是不是在填写；另外一个就是施行责任反推制度，在出现问题之后对这个责任进行反推，如果你拿不出来证据证明你确实做了这个工作，那么这个责任就你的了。我举一个实例：客户已经把更改的要求发给了外销部，而外销部门口头通知了其它部门，而没有做好信息传递的记录或是没有得到其它部门接到通知的签字，那么出现问题还是外销部门来负责。还有一种情况是企业内部的技术性资料的更改，通知的时效性不一致（各个相关部门得到通知的时差可能会导致出现问题）而出现问题，那么这个责任也由传递部门来承担。具体的信息传递，最好用文件、通知、公告、等形式。
生产管理混乱的问题。对于这个问题应该由生产部门来解决。在这儿我想提几点品质管理对生产管理的几点基本要求：①现场一定要有规划、规范。各种产品堆放一定要让人能够轻松分别出来。②有明确产品状态的标识。包括品名、数量、生产时间、编号、员工签名、品质状态等基本信息。③生产员工与品质挂勾奖惩制度。④严格按作业指导书进行作业，如果觉得作业指导书不合理的就协调各部门调整直到合理。⑤员工上岗应该进行培训，并进行考核，合格方能上岗；新员工上岗必须通知品质部门，对新员工的工位进行重点检查控制；生产技术部门对人员各设备的调整应有相应的记录，及时通知品质部。⑥尽量提高员工的积极性，培训员工的主人公意识，让员工开心工作，主动发现和解决问题。
品质管理人员的从属问题。坚持品质部门是独立的部门，不从属于哪个分部门。从事品质管理工作的员工直接由品质中高层管理人员领导，待遇由品质部门发放。但品质部门人员接受其它任何部门的监督。其它部门有权向品质员工的主管提出对员工的意见。
奖惩制度的问题。我认为及时的奖励和处罚是最有效的。与其把钱放到年终来发，还不如一次少发一点点，让员工觉得老板能看到我的工作，我的工作有成绩了大家是能看到的。奖惩制度一定要公开、公平，对员工的考核最好是能够让员工每天能够看到。关键的一点还是员工认同你的这种考核制度，如果员工反感你的考核制度，那么你还不如不要考核制度。

我们这里最主要的问题不是文件不多
问题是有文件执行力度不够！

你所说的问题，在我列出的第一条中。
有标准，不按标准操作。

Luer版主老兄，真不错啊！
虽然篇幅不长，但是字字句句在理，分析透彻到位。品质不到位的主要原因或者说主观因素都分析到了。当然，主因是主，次因（客因）是辅。向你学习了。建议把涉及“ISO9001验证”之处“验证”改为“认证”。

谢谢支持，
当然更想要的是听听你们的见解。
好加以改进。

“通过了验证，但只是一张证书。虽然已经通过所谓的认证，但在实际操作当中，还有很多人不知道ISO9001为何物，每到ISO监督审核时才开始补资料，也就是说平时根本就没有在操作当中运行。”
我们单位做的就是这样，老板气地取消了继续认证！也为企业省了钱。

如果是做给别人看的，那花这钱就太浪费了。
但品质管理应该是企业主动进行的。

写的太真实了，
目前企业就存在这些问题

品质管理的最大问题是老板的理解和支持,我以前的单位老板就总是站在销售和生产一边,质保部就一风箱老鼠,两边受气.