【讨论】请问， "顾客满意" 与“满足顾客的需要和期望”的有和区别？

应助达人

个人觉得，前者侧重一种服务态度和服务精神，后者侧重于用产品满足顾客的需要。

个人观点：


"顾客满意"标准第8.2.1条，是我们用来测量顾客感知的，我们的产品和服务满足他们的需要和期望的程度。通过分析得到8.4条的顾客反馈信息。


“满足顾客的需要和期望”侧重在标准第4.1条和第7.5.1条。

满足顾客的需要就可能获得顾客满意
而满足顾客的期望就不一样了。

版友们也可以从这个方面来谈谈。

1、前者主语是顾客，可以理解为除了满足后者外，可以做的更多让顾客满意。
2、后者主语是本公司，只用满足顾客的需要和期望就可以。

顾客满意"标准8.2.1，用来测量顾客感知，以及产品和服务满足客户的需要和期望的程度。8.4是顾客反馈信息。
满足顾客的需要和期望”标准4.1、7.5.1。

我上传一个你看看！



将之以图片形式贴出来了。----沙漠兄