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8D在回复有害物质（ROHS）异常方面的应用

ian.cheng

2011/09/29

RoHS/WEEE指令

8D在回复客户有关产品质量问题投诉方面起了很重要的作用，

可能因为在有害物质异常投诉方面比较少，所以也很少能实践运用8D在这方面的作用。

浅显的谈谈8D的运用。

首先认识8D的基本原则（步骤）：1.成立专案小组 2.问题描述 3.临时对策 4.根本原因 5.纠正措施 6.效果确认

7.预防措施 8结案&嘉许小组

1.成立专案小组：根据客户投诉内容的不同，小组成员包括：受影响的领域和过程的部门代表，如出货产品收到客户有海物质异常投诉，小组成员包括但不限于以下部门：品保，采购，工程，生产，仓库等

2.问题描述：有图有真相，在采用5W，2H（数据）的方法描述问题时，加上图片，更有说服力

3.临时对策：确认投诉物料是否真的异常，跟进客户的要求，采用隔离控制问题影响范围，对不良品进行追溯，同时对效果进行验证

4.根本原因：参考送外测样品结果，结合鱼骨图，对接触样品的生产过程工具和物料进行确认，识别异常种类，找到污染源。

5.纠正措施：在识别源头后，根据异常类型，采取隔离，返工，报废，加严过程和来料监测等

6.效果确认：可通过对此供应商来料每批进行检测，直到结果符合客户要求才能批量送货，上线生产

7.预防措施：可通过修订目前公司有害物质监测程序，加严过程稽核和来料检测，对辅料同样需要确认是否符合客户管理要求

8.结案&嘉许小组：每次客诉的处理都是团队合作的结果，合理的奖惩制度是调动积极性基础，领导口头的嘉许也很重要，当然，适当的聚餐作为嘉许也不错。

分
该帖子已被版主-〓疯子哥〓加10积分，加2经验;加分理由:不错的知识点

相关话题

〓疯子哥〓

第1楼2011/09/30

有木有相关的案例说明呢？

0

ian.cheng

第2楼2011/09/30

之前看8D资料时，见过一幅很有意思的图，也学着组合了幅，

0

ian.cheng

第3楼2011/09/30

暂时还没有，呵呵
〓疯子哥〓(madprodigy) 发表:有木有相关的案例说明呢？

0

上海沃珑

第4楼2011/10/02

在实际工作中，也可以根据8D的主要流程，结合实际情况进行流程再造。

0

AK-47(冲)

第5楼2011/10/04

图捏？？

0

mcf

第6楼2011/10/05

4D 5D最不好办。

0

wufenyut

第7楼2011/10/07

24位位图，第一次见，很好

0

wufenyut

第8楼2011/10/07

具体而且直观，真好

0

ian.cheng

第9楼2012/05/15

是的，有时去供应商那找问题原因，供应商就不生产，真的很气人
mcf(mcf) 发表:4D 5D最不好办。

0

jxpscd

第10楼2013/06/07

这样的8D估计很少，但一发生就是致命的。

0

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