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大家采用何种政策或程序来处理来自客户或其他方面的投诉呢？

金月

2013/11/30

实验室认可/资质认定

大家采用何种政策或程序来处理来自客户或其他方面的投诉呢？欢迎大家就此问题展开说明和讨论。

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相关话题

花生

第1楼2013/11/30

公示投诉受理人
有投诉登记、受理、调查、处理、反馈的程序

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happy水中月

第2楼2013/11/30

我们是直接投诉给总负责任，由他来决定后续要怎么做。

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baby073125

第3楼2013/12/01

应助达人

服务客户及投诉处理程序。主要是对客户提出的问题和投诉提出解决方案。

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nicky2008

第4楼2013/12/02

设定专门的客户服务小组，负责处理投诉和抱怨。
baby073125(baby073125) 发表:服务客户及投诉处理程序。主要是对客户提出的问题和投诉提出解决方案。

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baby073125

第5楼2013/12/02

应助达人

不论哪种方式只要客户满意就行。
nicky2008(nicky2008) 发表:设定专门的客户服务小组，负责处理投诉和抱怨。

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zhi2688

第6楼2013/12/02

客户部人员登记投诉。交给质量部进行跟进。质量部和客户进行联系并了解具体情况后，开始按投诉流程进行调查，最后再把调查结果对客户和相关的业务进行通报。

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金月

第7楼2013/12/02

不错，较为清晰的思路。值得大家借鉴
花生(knight34) 发表:公示投诉受理人

有投诉登记、受理、调查、处理、反馈的程序

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金月

第8楼2013/12/02

月姐，啥叫总负责任呢？有这么个职位吗？
happy水中月(lianlxh) 发表:我们是直接投诉给总负责任，由他来决定后续要怎么做。

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金月

第9楼2013/12/02

嗯，很好的处理方式。
zhi2688(zhi2688) 发表:客户部人员登记投诉。交给质量部进行跟进。质量部和客户进行联系并了解具体情况后，开始按投诉流程进行调查，最后再把调查结果对客户和相关的业务进行通报。

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张十三

第10楼2013/12/02

应助达人

在调查前应先“区别”，并不是所有的客户投诉是有有意义的，总会遇到些“没事找事”的客户。遇到这种客户的投诉怎么处理？

如果是纯找事的，本应该不受理，但是客户既然投诉了，就要分析嘛，如果不想受理该怎么分析、解决呢？
金月(cyp710527) 发表:不错，较为清晰的思路。值得大家借鉴

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