senke
第3楼2017/12/14
培训后要进行有效性的评价,从以下12个方面展开:
1、培训的目的,大家是否掌握培训目的,培训的考核针对培训目的展开;
2、笔试,考核培训内容,得出考试分数;
3、口试,询问培训内容,看相关人员是否掌握;
4、人员比对,看培训过的人员是否能达到“老员工”的水平;
5、实际操作,看下人员经过培训,操作水平是否有提高;
6、定期、不定期抽查监督,看培训一段时间后人员是否有遗忘、退步;
7、看能力验证结果,通过培训,能力验证结果是否有提高;
8、看内部质量控制结果,通过培训,内部质量控制水平是否有提高;
9、通过内部审核、外部审核发现的问题,验证培训效果;
10、不符合工作的识别,看下以前发生过的不符合项是否重复发生,不符合项数量是否减少;
11、相关的投诉是否减少、客户满意度是否有提高;
12、人员监督,对比培训前后人员监督的结果和评价,对比发现人员培训前后的变化。