客户满意度调查表的制作

应助达人

网上有模板

应助达人

一般来说客户满意度包括客户满意度调查、对满意度调查的反馈改进、改进结果的验证。

客户满意度调查表一般包括下面的内容（每个实验室的实际情况不一样，没有固定说一定要包含哪些内容）

（1）检测水平：包括检测能力、检测项目是否全面、检测数据准确性、人员技术水平；

（2）服务水平：包括服务态度、沟通能力、响应速度等；

（3）关联服务：包括检测价格、结算方式、人员公正性、检测周期等；

（4）后续服务：包括提供的意见解释、后续回访等；

（5）开放性调查：主要是客户的意见和建议。

做了满意度调查之后，一定要对客户的意见给出反馈，做出改进，并验证改进的效果（客户满意度是否提高）。

做客户满意度调查把握CNAS-CL01 4.7.2的总原则，根据实际情况灵活掌握。
（4.7.2 实验室应向客户征求反馈，无论是正面的还是负面的。应使用和分析这些意见并以改进管理体系、检测和校准活动及客户服务。）

问个题外话，你们是以邮件的方式发出去吗？

应助达人

可以以邮件形式发出，但回收要有对方的盖章才好。最好是以快件形式发，这样双方的盖章会齐全。

应助达人

老师讲的很完整，请问老师多长时间做一次这样的调查？

应助达人

为何不用电话方式？