wangjstw
第2楼2018/12/03
这事儿,我正好在不久前的维修中碰到过。品牌和产品都在话题中,而且情况略微复杂些,分享给大家。
先是涨价。正式维修在首次咨询后一个多月后进行了,偏巧赶上配件涨价了。进行了交涉,人家态度很好,答应去“请示”,然后同意按涨价前价格执行,真省了几千元。翻账单麻烦,就不查具体数额了。
再说配件回收。售后中心的电子合同中,确实有收回配件的条款;觉得不合理,提出了质疑,谁知人家很客气地表示收受,并重发了修订合同。这样,更换后的配件就留下来了。沟通中,对方的解释很“客观”,回收是为了更好地做无害化处理,如果客户有特殊用途,以客户态度为优先条款。
最后说工时。合同是按标准工时计费的,“如果超时,将另行计费”。而实际上呢,我们的实验猿有N多的问题要咨询,要处理,还真超时了,但售后人员根本没提。
南橘北枳而已。尽管是美国品牌,售后却是由国人代理,个中猫腻,自由度很大。
gangzi3617
第3楼2018/12/03
想不到您也遭遇到了,后来没有接到上海打过来的骚扰电话吗,“无害化”处理,我们的东西还轮不到他们做处理吧,什么是无害化处理