记一次仪器软件升级过程引起的思考

记一次仪器软件升级过程引起的思考

一、事件始末

某日下午开启DSC1的工作站STARe软件，准备进行数据处理并不进行实验。打开电脑后点击STARe软件，但是界面跳出弹窗（问题解决后将图片删除未想到保存）显示：数据库管理系统可能没有运行或处于不协调状态。请检查“Ingres智能数据库[II]”服务是否正确启动。将它停止再启动。然后再次打开STARe软件。如果该消息仍然出现，请联系服务工程师。

于是在电脑中查到了Ingres智能数据库[II]但是不能确定哪个文件。不敢冒然操作。也重启了几次电脑仍然不能正常进入。于是上网搜到Mettler公司客服电话寻求工程师指导。

按工程师指导进行了一系列操作仍然失败。工程师发现用的WIN7操作系统，说可能软件不匹配。软件自从安装后也使用至今有几年了。电脑安的10.0版本软件。说明书是9.0－11.0英文版的，安装光盘是10.0版，想查看以往的运转记录本是否有相关的更换电脑的记录或软件升级记录，然而没有找着。试着在10.0版基础上恢复或升级，均失败。

工程师说只能重新安装14.0版软件了。我想着升级前应该先备份数据。查找了一下以前数据备份到20180124。之后的数据均未备份。但是备份必须要进入软件才能备份。软件不能进入所以没法进行备份数据，遗憾地造成数据丢失。

安装了14.0版后，汉化补丁解压总是损坏，刚好设备管理员熊高工休完假回来考虑到原配电脑性能较差。他更换了电脑并重新安装了14.0版及汉化软件。然后按照原先报告样式设计了报告模板。

二、过程发现的问题。

问题已然解决。但是在过程中想到了一些相关问题值得提出，以供争鸣。

1、 设备购置时电脑配置是否进行了低标准的配置？

一般设备购置合同中会提出配置相应性能的电脑。但有的中间商为降本增效，会更换低成本低性能的电脑。这个问题在ICP的安装调试中已出现过。仅在调试阶段并未停电或断电的情况下电脑自己就连续断电黑屏。不知道DSC1采购是否也存在这种情况。另一种情况是中间商按合同配置了电脑但到了终端用户分配时自行做了更换。

2、 没有备份数据的习惯

个人认为应该定期或不定期备份数据。但是操作人员没有养成备份数据的习惯，所以一旦软件进入不了就没法再进行备份了，从而造成原始数据丢失。另一方面管理上既未对操作人员进行备份操作的培训也未指定备份操作的责任人员，而且也未写进操作规程。分析人员每次看到提示备份也不知道如何正确备份，还怕错误操作引起问题或被追责。于是只能选择忽视。

3、 没有做记录的习惯

我们一般理解操作记录只是指分析数据结果的记录。其实我认为还应该包括所涉及仪器及外设的运行状况和维修保修记录。任何相关配备的变动等都应做好记录。

三、心得体会

此次事件，虽然解决了问题，在设计报告模板时初学了涉及到的样式、正则、电子签名等内容，也算有所收获。工作中出现问题并不可怕，只要善于发现、学习和尝试，在实践锻炼中提升，就算不能扫除“低、老、坏”也可以在一定程度上提升工作质量和效率，同时心理上也能稍稍获得一丢丢的成就感。