— 前 言 —
经常有一些检测同行，对质量管理体系里很多概念，总是感到头痛。
诸如：质量保证、质量控制、监控、监督等等。。。
这些词汇，看起来感觉都很相似，但又让人搞不清到底什么意思，有什么区别。
今天，主要给大家扯一扯质量保证和质量控制。
这两个能大概想明白，其他的也就都好办了。
下面开始~
（下文肯定有不严谨之处，先请大家见谅~）
— 1 —
这次，我是一名优秀的装修设计师兼工人。
装修设计、水电暖、木瓦油、软装，我都是全能，一个人就可以搞定，而且装修效果和质量都是棒棒的！
我名声在外，很多业主都特意来找我做装修。
可是，我一个人的时间和精力毕竟有限。
即使我拼命干，也就只能赚有数的钱。
因为，即便我再拼命，也不可能一个人同时装修10套房子。
业主们可没有耐心等着我一套一套的装修，因此我丢了很多业务。
所以，我已经看到了我自己一个人奋斗的天花板。
于是，我下定决心，不能再一个人这样搞了。
我要开装修公司，做大做强！！！
— 2 —
很快，我的装修公司开业了，业务太多了~
现在，无论多少套房子同时装修，我都可以承接了，不会再让一个客户跑掉。
因为，我不用像以前一样，全靠自己一个人亲自去做了。
我雇了很多设计师、水电工、木工、瓦工、油工。我分配业务让他们去干。
但是，全放手交给他们去做，我可不放心。。。
毕竟，我是靠手艺好起家的，我不能让手下给业主胡乱装修，毁了我的口碑。
于是，每当装修进行到某些环节时，我都要去验收一下手下的施工质量。
看看水电跑的对不对，砖铺的平不平，漆刷的好不好。。。
此时，我针对的，是已经做完结束的工程。
我靠一些检验手段，去验收他们，看是否满足要求。
— 3 —
但是，我很快又发现，光靠验收，是不行的。
因为，我去验收，只能是在某个装修环节结束后，去看看有没有问题。
此时，施工质量没问题，万事大吉。
出现点小问题，也还好，能稍微补救。
怕的就是，施工真的出现了大问题，那会相当麻烦。
水电全跑错了，要重新跑。
砖空鼓的太多，要重新贴。
漆的颜色不对，要重新刷。
不仅耽误工期，费钱费力。
还惹得业主不高兴，砸自己招牌。
所以，我去验收，即使发现了问题，也只能是亡羊补牢。
因为错误已经发生，只能重新来过。
因此，我发现，还要注重去防止出现错误啊！
要在施工过程中，就把隐患消除！
于是~
我雇了一些工长，让他们天天去工地，监督着工人干活。
我制定了一系列工作流程手册，让每个工人严格按照执行。
我给每个工地的工人建了微信群，要求每天把工作进程拍照片发群里，以便随时掌控装修情况。
等等诸如此类的措施。
同时，我还是会不定期去抽查验收，不能让他们心存侥幸。
如此这般，我的装修质量得到了保障，没再出过什么大的纰漏。
— 4 —
装修公司的故事结束了，其中：
一开始，我对施工结束后的验收行为，就类似于质量控制，简称QC。
而后来，我开始专注于施工过程，采用的各种防止错误发生的行为，就类似于质量保证，简称QA。
所以~
QC，盯得是结果；QA，盯得是过程。
— 5 —
通过装修公司的故事，可以知道，在初期，我只设置了验收，也就是质量控制。
但是，光有质量控制不行，那只是亡羊补牢。
所以，还要有质量保证，于是有了工长、SOP、微信群等等。
但反过来呢，如果只有质量保证，没有质量控制可以吗？
也就是说，我可以不去验收了吗？
同样不行！
再好的制度，再好的工长，再好的工人，谁也不能保证一辈子不出错，也不敢保证没有意外发生。
最后还是要验收一下，心里才踏实。
可见，质量控制和质量保证，二者缺一不可。
但是，质量控制和质量保证，二者又是可以互补的。
比如，质量保证的措施越多，那过程的规范程度就越高，那我的后期验收，就可以相对少一些，随机抽查的频次就可以降低。
反过来，有某组工人，经过我常年的多次验收，水平一直不错，很让人放心，那质量保证措施，就可以相对少一些。
所以~
质量控制和质量保证，既缺一不可，又可以相互补充。
— 6 —
如果装修公司的故事，大家能看明白，那放到生产企业里，就更容易理解了。
因为，质量控制盯结果，而生产企业的结果，就是看的到、摸的着的产品。
所以，生产企业里，QC盯得就是产品。
假设，现在我不开装修公司了，我开的是家具制造公司。
我如何实施质量控制？也就是如何验收我生产出来的家具呢？
很简单，就是按照标准和要求，进行检验。
所以，我就会成立一个检验部门，专门对我的成品家具做检验。
因此，很多生产企业里的检验部或化验室，通常就是QC部门。
（注：来料验收、耗材验收等这些都没有提及，是免得检测机构的同行后面犯晕）
而类似于我装修公司的工长，在家具制造公司，可能就是生产企业流水线上的一些监督人员、记录员等，他们通常组成了QA部门。
总之，还是和之前说的一样：
QC盯的是结果，也就是最终生产出来的产品——家具；
QA盯得是过程，也就是家具的制造生产过程。
— 7 —
接下来，该讲一讲我们检测机构了。
装修公司，家具公司，都好理解。
因为他们的过程和结果，都非常好区分，尤其是有具体产品生产出来的企业。
那我们检测机构呢？
我们的过程好理解，就是抽样、做试验等活动，所以我们的各项制度、我们的记录、我们的人员监督工作，都是发生在过程的——都是质量保证。
那质量控制呢？
家具公司的产品是家具，所以依靠检验手段，成立检验室，进行质量控制。
可检测机构，我们本身就是做检验的啊，那我们的最终结果和产品是什么？
是检验数据！！！
质量控制，是检验最终结果和产品。
那等于，我们检测机构的质量控制，就是对我们的结果和产品——“检验数据”进行检验，
是不是很拗口？检验“检验数据”？
怎么才叫检验“检验数据”？
家具公司可以成立个检验室，但我们检测机构已经是检验室，那该怎么办？
这就好比，老师照着答案判卷子，给了你个0分。
现在，你不死心。。。
想要再去检验老师判的这个0分对不对。
怎么检验？
是不是可以重新再检查一遍，或是找别的老师来判一次。
其实，这就是对“数据”的检验。
归根结底，就都是一个词——比对！！！
不管重新检查，还是别的老师判，都是在进行多次数据结果间的比对！
所以大家也就应该明白了，我们检测机构质量控制的方式是什么。
就是通过各种比对，检验我们的“数据”！
可以再做一次，用新旧数据比——这就是留样复测。
可以不同的人做——这就是人员比对。
可以不同的设备做，不同的方法做，还可以和不同的实验室做，即实验室间比对、能力验证或测量审核，总之就是各种“比对”。
以及，我们的盲样、质控样，其实也是比对。
甚至质控图，也是利用概率分布知识，进行的更为复杂的数据比对。
所以：
针对检验数据的各种比对，就是我们的质量控制。
— 8 —
但是但是但是。。。。
还是有问题。
乍一看，我们检测行业的过程和结果已经区分开了。
但仔细再琢磨一下，我们过程和结果的界线，真的那么清晰吗？
做比对，就意味着要再做一次试验。
而做试验本身，却又是一次过程。
再比如，我在做能力验证的时候，可以对该检验员同时做监督。
我在做样品的时候，同时配上个质控样。
这到底是过程？还是算结果？
可见，我们检测行业，正因为我们生产的是数据，而数据又是伴随在整个过程中的，所以，我们的过程和结果，很多时候是交织在一起的，他们并没有生产企业那么清晰的界线。
所以，大家在检测行业里，可以暂时先不用过分去纠结质量保证和质量控制，因为你越想分的清，可能反而会越混乱。
— 9 —
可能还是会有人有疑问：不弄清楚怎么行？我的同事、同行、专家和老师，可是整天都把“质控”等词汇挂在嘴边的。
那咱们再来看现在的标准是怎么写的~
首先，质量保证这个词，17025和214里面是翻不出来的。。。
然后，再来看质量控制。
在旧标准中：
“质量控制”出现的很明确。
但那是旧标准，我们再来看最新的标准：
[div]
新版17025的条款7.7，写的是：应有监控结果有效性的程序；
RB/T 214的条款4.5.19，写的是：应建立和保持监控结果有效性的程序；
[/div]
现在的标准，强调的都是“结果有效性”，已经减少了“质量控制”的表述（虽然还有一些）。
但很多人，还是更习惯于“质控”这种曾经的叫法，毕竟既朗朗上口，又显得专业。
再加上，还有人习惯把人员监督、人员监控也称为质量监督、质量监控，更导致一些行业新人晕头转向。
— 结语 —
其实，大家不必过分去深究QA与QC等名词的含义。
因为，标准制定者，早已将QA和QC的含义和动作，分解融入进了每个条款的字里行间。
我们只是标准的应用者，先学会照着标准和条款要求去做就行了。
可以等大家真正开始研究体系和理论了，再去深抠QA和QC的内容。
目前阶段，做对，远比叫对，更有实际意义。
就像我开的那家装修公司，没人明白什么是QA和QC，而装修质量，却还是不错的。
再比如：上周末，老婆大人刚给我和儿子布置了任务，让我盯着儿子做套数学卷子。
做完后，要让儿子自己先对一遍答案，然后我再给他核对一遍。
错的题，改了之后抄三遍，然后再找相似题型做5道，回头她检查！
您看！
老婆大人虽然不懂体系，但她不仅会质量保证和质量控制，连纠正和纠正措施都会。。。
全文完
旧版17025的条款5.9.1，写的是：应有质量控制程序；
资质认定评审准则的条款4.5.19，写的是：应建立和保持质量控制程序；
应助达人
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