专家提出的一个体系问题“存在个别概念性错误，在采购服务中执行《服务客户的工作程序》完全不正确，《服务客户的工作程序》是对委托方的服务不是检测机构需要的外部服务。”

应助达人

楼主，单看程序名称的话《服务客户的工作程序》可以理解为贵单位如何服务客户的，不确定里面内容具体如何，总体来说采购方应该是被服务方，我们是配合，如果此程序文件中也涉及了如何采购的话建议更改一下文件名称，整改找出原因修订名称并重新发布实施。通常采购应该执行《服务、供应品采购管理程序》等之类的文件，如果确实是程序文件执行错误那就整改吧，找原因提出纠正措施。
另外因为是文审中提出的整改建议和专家及时沟通，以免重复工作。

应助达人

可以就提出的整改建议和专家及时沟通，大部分专家会给出具体建议的，当然礼尚往来也是要有的。如果确实是程序文件执行错误就按专家要求找原因提出纠正措施。

应助达人

看理解是
1.《服务客户的工作程序》这个概念每个人理解不同，改一下这个文件名称
2.可以把这个文件归到市场部，和客服部工作程序合并一起就行了

确实存在概念混淆。通常说客户，说的是我方的客户，也就是委托方。而采购，在这我方是被服务的，与之相关的被称为供应商。这里的供应商 通常指的是试剂、耗材、标准品等的供应商。与之类似的还有分包，这虽然也是供应商，但多被称为分包方。

这里通常分为三个程序：客户——客户服务程序；采购——采购控制程序；分包——检测分包管理程序。

所以需要整改。具体怎么整改，建议联系开出问题意见的专家，专家会给出具体建议。毕竟这一项不算特别原则性、核心性的问题。