论与客户做好全面沟通的重要性——记一次有趣且难忘的采样经历

ztyzb

2024/09/18

私聊

环境监测政策法规

论与客户做好全面沟通的重要性
——记一次有趣且难忘的采样经历
今年中秋节前十天左右接了某地质大队客户的地下水采样委托，具体任务就是辖区内数百口监控井的样品采集，所有的项目都很常规，样品采集完成后送至对方实验室完成交接即可。因为委托方案中对于样品采集项目、监控井的GPS位置都描述的很清楚，加上单纯采样任务计划在中秋节前完成不耽误过节，所以在合同评审并签订合同后立即按照《HJ 164-2020地下水环境监测技术规范》、本单位体系文件规定和地下水样品采集作业指导书进行了采样前准备，包括但不限于人员车辆分组、样品采集设备（贝勒管、水位仪等）、采水瓶（棕色玻璃、透明玻璃、聚乙烯瓶等）、辅助工具（GPS、样品箱、固定剂等），等准备好了与客户约定好碰面时间就浩浩荡荡的出发了。
话不多说，采样小组很快就与客户碰面了，一番沟通下来觉得有点哭笑不得，因为做了一些无用功，主要有以下几个方面：一、因为客户本项工作每年都要搞，所以采水瓶、样品采集设备和辅助工作都是现成的，直接告知我们用他们的就行；二、本来我们计划好的某些项目单独采集，某些项目合并，客户直接告知我们根据他们的作业指导书执行，和预想的有出入；三、客户告知提供的监控井GPS确实有井，但可能因为时间、维护等原因不用了，此时可以直接找周边的在用水井替代，如实记录替代井位置和现场情况即可；四、关于质控样品，客户为了节约我们时间，单独派出一组人进行整个项目的质控样品采集；五、给我们提供了部分点位的路线图。我们一看这比想象中还要简单，虽然浪费了点自己的准备时间，但是后来因祸得福。
中秋节前本项目顺利结束，顺利获得三天假期不用加班。后来我们内部总结了下：凡事都要与客户全面沟通好，遇到优质客户必然是事半功倍的。