六西格玛管理

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2001年以前，国内企业对“六西格玛”的认识还仅仅停留在这是表示数学概念“标准差” 的希腊字母。2001年9月，通用电气的前CEO杰克韦尔奇的自传使国内企业的管理者对“六西格玛”有了全新的认识，了解到“六西格玛”除了表示标准差外，还意味着对产品质量和可靠性的衡量，代表着顾客的满意程度、成本的降低和收益的增加。六西格玛质量改进的模式更使人们着迷，杰克韦尔奇将60"管理及其所带来的质量上的革命性提升，视作成为全球最了不起公司的根本驱动力。同样是与质量有关，同样是与顾客满意有关，六西格玛与ISO 9000有什么关系?与认证行业有什么关系?本文将对此加以论述。一、六西格玛与Iso 9OOO的关系．方法论上的联系ISO 9000的基础是八项质量管理原则，即“以顾客为关注焦点、领导作用、全员参与、过程方法、管理的系统方法、基于事实的决策方法以及与供方互利的关系”，六西格玛管理充分体现了这八项质量管理原则，如表一所示。六西格玛与ISO 9000在方法论上的联系还包括如下方面：(1)对过程的要求ISO 9O01强调质量管理体系的过程应处在稳定受控状态。例如，ISO 9001标准1．1总则a)中对标准的作用是这样描述的：“需要证实其有能力稳定地提供满足顾客和适用的法律法规要求的产品”；7．5．1条款的第一句话即为“组织应策划并在受控条件下进行生产和服务提供”，该条款还对受控条件进行了规定。从统计意义上讲，稳定的过程是一个没有“特殊原因”在起作用的过程，过程的能力不随时间而变化(即同分布)，这样的过程其合格品率是可以预测的。六西格玛对于过程强调的是“变革一稳定一变革”，六西格玛项目的结果很有可能是对一个过程的变革。例如，更改某个过程的参数、重新设定过程的某些环节(对流程的完全重新设计不属于六西格玛的质量改进范畴，而是DFSS的范畴)。当对某个过程进行变革并实现了项目的预定目标后，也就是在C阶段(六西格玛质量改进的控制阶段)，将会利用控制图、控制计划、防错技术、标准化等方式将变革后的状态“冻结”，有效地保持变革的成果。当然，经过一段时间的运行，如果组织对该过程再次设定更高的目标，如将不合格品率从200ppm下降到100ppm，则会进入新一轮变革，这就是六西格玛对过程的“变革一稳定一变革”。一般而言，六西格玛的质量改进活动最多能够将一个过程的叮水平提升到4．5~5西格玛左右，如果再想提升，则需要对过程进行彻底的变革，即过程再造。(2)过程的改进模式ISO 9000遵循的是PDCA循环，这是一个过程通用的持续改进模式，整个ISO 9001标准遵循了这样一个大框架。六西格玛的过程改进模式历经了五个阶段(即DMAIC循环)，它们分别是：D：Define(定义)：界定问题、确定项目的范围和目标、项目团队章程等；M：Measure(测量)：在这个阶段主要完成两个任务，就是确定长短期的过程能力，即目前的水平和改善后可达到的水平，以及验证测量系统的能力，根据项目类型的不同，可能需要验证对监视和测量过程输出(拟改善特性)的测量系统，也可能需要验证监视和测量过程参数的测量系统；A：Analysis(分析)：此阶段对造成问题的主要原因(影响因素)进行分析，通过统计工具识别出影响最大的少数几个因素；I：Improvement(改进)：此阶段要对前一阶段(分析阶段)所识别出的主要因素的水平进行合理搭配，使过程的输出实现最优；C：Control(控制)：此阶段要将前一阶段(改进阶段)所确定的因素的最佳水平进行控制，也就是使经变革的过程固化，这样能够实现对改进成果的保持。(3)两者的统一程度ISO 9000族标准是国际标准，其目的是通过设定一致的要求避免重复评价，以降低交易成本，尽可能减少交易过程中的信息不对称问题。六西格玛尚未有统一的标准，只有行业通行的一些做法，不同的公司所实施的六西格玛活动多多少少都会有些差异，但对于应遵循DMAIC循环是比较统一的，如果涉及过程再造以及DFSS即六西格玛设计，其做法的差异可能会比较大，有的公司遵循DMADV(定义、测量、分析、设计、验证)循环；有的公司遵循DMADOV(定义、测量、分析、设计、优化、验证)循环；还有的公司应用DMEDI流程，指定义、测量、研究、概念、实现；还有一种是ID-DOV，即识别、定义、概念设计、优化设计、验证设计。当然，还有其他六西格玛设计流程不断出现。虽然流程表述不同，但内容却大同小异。2．六西格玛与ISO 9000实施上的联系(1)实施方式组织依照ISO 9001的要求所建立的是一个文件化的质量管理体系，其载体主要包括方针、目标、质量手册、程序文件、记录以及其他支持体系运行所必需的文件，正如ISO 9001标准4．1所要求的，“组织应按本标准的要求建立质量管理体系，形成文件，加以实施和保持，并持续改进其有效性”。六西格玛的实施以“项目”的方式进行，该项目的实施包括前期策划主要由团队成员完成，项目完成后，团队解散并为新的项目组建新的团队。而在一个具体的项目中，在DMAIC的不同阶段该做什么样的事情，以及对不同的项目做什么样的安排，则很难实现标准化的规定，应视具体的情况合理安排。

弱弱的问一下，什么叫“六西格玛”？