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【原创】有感于售后服务

laidekeai

2008/05/13

气相色谱（GC）

我们这有一台北分的气相色谱仪，出了点小问题，但也难住我们了：设备不干了，我们奈何！只好请教工程师了－－先打800吧，我还没说出问题呢，那边直接说：你打XXXXX电话吧。没办法，只好再打了，好不容易打通了，那边又来：你打售后吧。我当时就晕：800给我的是什么电话啊，怎么换来换去啊！？这次终于接通售后的了，我把问题说了下，对方就开始了...让我查查这，看看那的。每次查完了，问题还解决不了，我就打电话过去（这次就直接打售后了），对方又说，你再查查是其他地方出错吗。我，你一下子说完，我一块查，省你时间，也省我话费呀！最后，问题还没有解决，我就说，我们这边生产很紧张，你直接派工程师来吧。对方说，不行啊，工程师在XX出差，你得等等啊。我一口气上不来..................

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chibai

第1楼2008/05/13

现在的供应商都是：当你急求某件仪器的时候，

非常热心，态度好，

当付完款，设备出问题时，就另一套了。

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laidekeai

第2楼2008/05/13

我们这还有Agilent 6890两台色谱仪，刚买回来3个月，实验室环境出了问题，把两台仪器的主板给弄坏了，没辙，只能给800打电话。我们说仪器硬件坏了，需要更换，对方了解了情况后，直接就说会和工程师联系的。没过3天，工程师就带了两块板子过来了，问题就这样很快就解决了！

哎，怎么会这样呢？

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胖丁丁

第3楼2008/05/14

在售后方面，很多国货厂家的表现可以用“自甘堕落”来形容。。。

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零零星星

第4楼2008/05/14

同感，国内的企业把太多的钱给销售人员了，不重视售后技术。各行各业都这样

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蛋蛋

第5楼2008/05/14

对于这种情况把厂商的名称拿出来，曝光！让更多的人了解这样不负责的厂商。

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风起云飘舞

第6楼2008/05/14

其实安就是这样，在保修期都好办，不知道出了保修期会怎样？对了请问什么环境出问题？主板被腐蚀了吗？我们也有这样啊，得抓紧在保修期发现问题。
laidekeai 发表:我们这还有Agilent 6890两台色谱仪，刚买回来3个月，实验室环境出了问题，把两台仪器的主板给弄坏了，没辙，只能给800打电话。我们说仪器硬件坏了，需要更换，对方了解了情况后，直接就说会和工程师联系的。没过3天，工程师就带了两块板子过来了，问题就这样很快就解决了！

哎，怎么会这样呢？

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S K

第7楼2008/05/14

好怕！！
laidekeai 发表:我们这有一台北分的气相色谱仪，出了点小问题，但也难住我们了：设备不干了，我们奈何！只好请教工程师了－－先打800吧，我还没说出问题呢，那边直接说：你打XXXXX电话吧。没办法，只好再打了，好不容易打通了，那边又来：你打售后吧。我当时就晕：800给我的是什么电话啊，怎么换来换去啊！？这次终于接通售后的了，我把问题说了下，对方就开始了...让我查查这，看看那的。每次查完了，问题还解决不了，我就打电话过去（这次就直接打售后了），对方又说，你再查查是其他地方出错吗。我，你一下子说完，我一块查，省你时间，也省我话费呀！最后，问题还没有解决，我就说，我们这边生产很紧张，你直接派工程师来吧。对方说，不行啊，工程师在XX出差，你得等等啊。我一口气上不来..................

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gaogouli

第8楼2008/05/14

看看国产的色谱仪的现在的销售环境和销售价格
技术跟不上就步步跟不上
技术不行〉牌子不行〉销售困难〉价格上不去〉利润也上不去〉售后就只好往后排了

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roland2008

第9楼2008/05/14

安捷伦的售后服务挺不错的,工程师的服务态度也好.出现楼主所说的事情的确挺郁闷的

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lunaxu

第10楼2008/05/14

我们正要买台新的GC-MS，好担心会出现楼主那种情况哦
所以拜托大家给点意见
感觉哪家的售后比较好呀

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