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【分享】最高管理者代表(MR)与ISO专员的职能!

迷失的精灵

2008/11/15

管理体系认证

管理者代表（最高管理者代表、副代表）资质：

管理者代表的职能是在各类国际标准中有一些的要求和说明，但是由于主要的职能特点在于：“最高管理者的代表”，职位相当于副总经理或以上级别，因此很多企业组织都无法确定管理者代表应该具有哪些能力和素质，工作上的具体分工应该是什么，就希望能够得到有关权威的资质确认，以帮助最高管理者确定管理者代表――“由谁担任管理者代表最合适？”的问题。

摩根标准顾问要求与评定的“管理者代表”资质，是相对高于目前企业组织管理者代表的能力和要求的，在现有人员职能上，这种资质界定的知识内容，可以做为需要再学习和掌握的管理体系及知识指南；在需要任命“管理者代表”的企业组织，可以参考这种资质要求的管理者代表所要具备的能力，以达到任命、升职、确定薪资级别等。

管理者代表职能特点：

摩根标准顾问对“管理者代表”的确定，是在学习并获得ISO9000,ISO14000,OHSAS18000的内审员资质及知识要求的基础上来确定，要求管理者代表除了具有各类标准所说明和要求的职能外，还具有以下能力：

一、具有较为全面的管理知识和相应管理能力，在组织管理及运营能力方面，至少要具有总经理助理、人力资源经理、行政管理主管的能力，有较强的组织、会议管理、文件编写和指导、上下级及部门沟通、对外合作谈判能力。对管理者代表的任命，通常不要求财务人员兼职或者由财务人员升职到这个岗位；
二、管理者代表在国际标准及行业知识上的要求：要求掌握和了解一定的行业知识（行业知识以及行业标准也可以在岗位工作中开始掌握），管理者代表需要掌握QMS、EMS、OHSMS管理体系知识，注重QMS以及产品安全及技术性要求较高的企业，鼓励管理者代表掌握TS16949相关知识，并具有某些资质。具有TS16949相关资质的专业人员完全可以替代QMS相关资质。
三、要求管理者代表对“社会责任标准”SA8000具有一定的了解；对“企业关怀管理体系”CMS16000具有一定了解。
四、管理者代表应该具有系统的企业组织会议管理能力、公共关系管理能力、谈判能力，摩根标准顾问提供了相应的MBA教材以帮助学员获得这些知识能力。

“管理者代表”的职务任命：

摩根顾问在确定MR能力的要求上，是直接把“管理者代表”列入高层管理者的综合能力要求中的。高层管理者无论是在何种职位上，往往被要求具有卓越的管理能力和运作能力。而管理做为一门综合的学科，毕竟是各有所重的：如总经理对于全局战略的统筹指挥；生产厂长对于生产运营的各个环节的了解和控制；营销总监对于市场运作以及销售团队的管理；公关策划经理对于广告、品牌策划的能力。摩根标准顾问要求管理者代表同样在企业的规范化管理、持续改进、全面的质量管理体系、（产品与服务、企业文化、员工素质等）质量控制、人事等方面具有较高的统一的管理运筹能力，并不要求“管理者代表”负责控制产品质量、检验、技术改进等具体工作或者因为这些具体工作而被任命为“最高管理者代表、副代表”。这就要求管理者代表必须具有高层管理者的职位待遇。对于交叉和兼职职位，建议考虑如下职位：
“常务副总经理”、“全面管理控制副总经理”、“运营总监”、“行政总监”、“副总经理”等等。最高管理者代表的职务不可低于人事（人力资源）经理的职务。

“最高管理者代表”与“最高管理者副代表”

企业可以任命多个管理者代表。有些企业还推行部门管理者代表。按照企业所需要的职能来任命确定管理者代表，这是一种灵活运用。摩根标准MR资质，主要针对企业“最高管理者代表”以及“最高管理者副代表”（最高管理者的副管理者代表）来确定，并提供国际工商管理硕士(MBA）相关课程的补充学习。

“管理者代表”资质的评估：按照已经学习和掌握了QMS/EMS/OHSMS以上的国际标准,并学习了摩根标准顾问提供的经理人课程、营销、潜能、公关、会议、谈判等多种课程后，通过递交论文方式申请这种资质。论文申请并非是必须一次性申请，可以经过多次修改，通过顾问指导交流获得这方面的提高理解最终通过。

ISO专员资质：

企业组织原先把国际标准化管理体系的职责确定给品质（Quality 质量）管理部门，而很多企业的品管部的职能和权力相对弱小，不利于整个体系的运行；又有很多品管部相对于产品质量的工作以及生产技术、检验、测量等具体工作较多，又不利于管理文件并实行整个管理体系的监督运行、部门之间的沟通，文件的修订、更新、纠正措施的落实、职能化以及素质化的培训安排等工作，因此逐渐产生专业的工作人员，从事这方面的工作，被企业自发称为“ISO专员”。基于众多企业的需求以及专业工作人员的实际情况，摩根标准顾问保留使用这个职能名称，但是证书上会具体标明是属于QMS的ISO专员。目前主要是在ISO9001:2000全面质量管理体系的运行上确定这个职能作用，对于EMS\\OHSMS\\SAP\\CMS等体系，可以参考QMS对此专员职能的要求。

ISO专员与内审员的职能差别：

一、职能职位的差别：ISO专员是企业根据内部需要，任命一个乃至多个专业人员负责全面的质量管理体系（以及其它国际国家标准管理体系）的贯彻、推行、持续改进、审核等工作。这个职位可以是兼职的，但是是日常工作；内审员是负责参与企业内审工作以及企业需求情况下所要求的其它工作。内审员可以是ISO专员，ISO专员通常都具有内审知识能力（至少是这方面的专业人士）；

二、内审员对于如何进行标准审核以及现场审核等方面的要求较高，而ISO专员则更倾向于协助管理者代表，企业审核时协助审核组长及审核员，陪同客户第二方审核，管理所有的企业质量管理体系文件，及时征集、研究、下发新的各层文件以及修订文件，回收作废文件，过期版本文件；协助质量改进小组或者部门进行相应的工作。企业要建立管理体系、编写文件、推行管理体系、部门或员工相关知识培训、申请第三方认证等工作也是由ISO专员负责。

三、内审员可以是企业任何一种工作岗位上的员工担任，而ISO专员如果要兼任某些岗位职能，通常企业的文员、办公室人员、品管部人员、质检部人员、行政助理、总经理助理等职位可以交叉兼职。ISO专员必须是文职工作，这也要求ISO专员有较强的管理能力、沟通能力、文字处理能力、文件编写能力。

四、上级管理者不同：在参与企业的内部审核或者第二方审核时，内审员与ISO专员的上级管理者是一致的，即“审核组长”为直接管理者，“管理者代表”为更高管理者（此“管理者代表”指“最高管理者代表、副代表”，不是指部门管理者代表）；在日常的工作当中，内审员的工作岗位各有不同，分别受到岗位管理者的管理；ISO专员的管理者首先是部门管理者（如在品管部工作的员工，受到品管部经理的管理，办公室文员受到办公室主管的管理），更高管理者为“管理者代表”（企业最高管理者代表、副代表），在职能作用上，接受“管理者代表”的安排和调度。

五、对QMS的理解和运作能力要求不同。本着追求卓越的原则，无论是何种职能的工作人员，都被希望能有更高的更广博的工作能力。摩根标准顾问强调ISO专员更加了解QMS，对于常见问题和有难度的问题，都有一定的理解和把握，要求和管理者代表一样，同样具有全面的知识能力，并且了解和参与总经理负责的“管理评审”，要求ISO专员能够充分了解“管理评审”的计划、方法，以及进行管理评审的输入输出、评价等相关工作。

ISO专员资质的确认：已经获得准许学习这种资质后，学员需要递交个人在专业工作方面的论文进行申请。论文申请并非是必须一次性申请，可以经过多次修改，通过顾问指导交流获得这方面的提高理解最终通过。

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遨翔的岁月

第1楼2008/11/15

感谢melu为我们带来了该篇文章。
该文从职业经理人的角度来谈管理者代表及审核人员，
对于有兴趣走上从政的人员，可以多了解点。

0

zbm123abc

第2楼2008/12/04

有道理，分析到位！

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