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【原创】品质观念整理帖(要下载的请到30楼)

  • 遨翔的岁月
    2008/11/17
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  • 品质的三大意义之一:
    1.『品质』:是所有行动的表现。
    我们做任何事情或工作,都会透过一连串的行动而产生一个结果。学生时代,成绩代表我们学习的成果,这是学习的行动所表现出来的结果。现在你加入了生产工作的行列。你的部门可能设置了绩效或不良率的排行榜,这是你工作的表现,是你工作行动的结果。
    公司产品品质的好坏,是由谁赋与产品的品质生命的呢?是各部门,从营业人员与顾客接洽、接单,到内部的原材料采购、生产、入库、出货,工务保全的设备维护,品保的品质检查把关。由前工程到后工程,甚至到协助运输的运输公司,大家通力合作,付之行动的结果。所以说,『品质』是所有行动的表现。因为你有正确观念,指引你正确的行动,你的行动结果是好的。你得到『好的品质』。反之,则得到了一个不好的结果,它的『品质是不好的』。
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  • 遨翔的岁月

    第1楼2008/11/17

    品质的三大意义之二
    2.『品质』:是「价值」与「尊严」的起点。
    当你工作的品质是好的。你受到上级主管的赞美。甚至获得奖赏。这一时刻你觉得很有荣耀感。这是你的价值。你觉得有尊严。但相反的,当你表现不好,甚至得到公司的处分。你会觉得脸上无光。这时你觉得没有价值。也没有什么尊严可言。因为你可能受到他人的指指点点。
    公司产品的品质也是同样的情形。当产品品质优良,顾客或其它来访的客人都赞美我们的产品优良。甚至你的亲朋好友也都知道公司的产品口碑好时,你是不是会觉得脸上有光。甚至会说:我就是在那里工作的。甚至把在公司接受培训,或是公司各种严格的要求当成你光荣的一页来说给他们听呢。这时,你所做的一切都是『有价值、有尊严的』。但是如果情形相反时,你可能闷不吭声,不想也不敢承认你是这家公司的员工。因为你会想,你可能成为过街老鼠---人人喊打。这时,你有没有尊严,你有没有价值。
    所以,做好『品质』,是「价值」与「尊严」的起点。

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  • 遨翔的岁月

    第2楼2008/11/17

    品质的三大意义之三:
    3.『品质』:是持续不断的改善与维持。
    社会在进步,顾客的想法在进步、在变化。符合顾客的需求,顾客获得满意才能称为『好的品质』。如何才能使顾客获得满意呢?
    我们的产品还好,但我们的产品不是独占的事业,我们还有很多的竞争对手。有的比我们还要先进。有的在我们的后面紧紧的追赶我们。所以,我们必须继续努力的改进产品品质、服务品质…等。使顾客能够更满意。
    好还要更好,继续努力的改进产品品质、服务品质…等,想尽各种方法使顾客获得满意,都是靠着『持续不断的改善与维持』的想法与做法才得有所成就的。
    这三者之间的关系并不是单行道,也不止是双向道,而是一个『循环』的关系。是需要大家共同努力去维持与创造才能获得的。

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  • 遨翔的岁月

    第3楼2008/11/17

    品质观念教育三大意识之一:
    「品质意识」
    在国际标准的对「质量/品质」一词的批注说明为:可使用形容词,如差、好或优秀来修饰。也就是说品质是有一个差别的状态存在的。
        当你了解一个东西、一件事情,有一个可以判定的基准,透过这个基准,能够判定出什么是「好」、「不好」;「对」、「不对」;「正确」、「错误」;、「正常」、「异常」……等。你就有了「品质」的判断。因此,
    所谓的「品质意识」就是:「根据一定的品质标准或其它标准,时常注意满足其标准的要求。」
    能够有「品质」的判断。可以说,对事物、事情有能力分辨,而且也愿意正确、明白的分辨出来。不论在工作中,或是在居家生活中都一样的适用,存在了这样的意识,这便是有了『品质意识』。

    要提高『品质意识』就要:

    1.    每位员工都要知道正确作业的判断基准──自己的工作要依照程序书、作业指导书/作业条件表来正确作业,产品(注1)也要能满足品质标准,这一点务必认识清楚。
    2.    每位员工都要认识,「品质」是「过程」产生的结果,是「作出来的」──品质不是试验或检查出来的,所以「产出」良好品质(注2)的是每位员工的责任,大家都要有这种认识才好。
    3.    为了产出良好品质的产品,每个员工要认清自己的工作分担──为达到产品的最终目的(品质),每位员工为此目的如何来分担工作,及对制造良品有何贡献,这些都要认识清楚。
    4.    提高技能,使不制造不良品。
    5.    如果出现不良品,就搜集详细情报,由全岗位员工来防止再发生。
    6.    为了提高品质意识,就要针对「现场」的品质问题,展开并维持改善活动,并在活动中理解「品质是什么?」,「怎样才能产出良好品质的产品?」。
    以上这些都是非常重要的。
    注1:这里所谓的「产品」是指过程的结果,并不是只有针对制造的产品。
    注2:这里的「品质」是广义的品质。即包含了:产品品质、工作品质、环境品质、……等项目。

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    第4楼2008/11/17

    品质观念教育三大意识之二:
    「问题意识」
    『问题意识』即是说『做任何事情,要有敏锐的观察力及对工作中的事情及周遭环境的情形,有异于平常的状况发生时,能立即感觉出来,并作出对应措施的观念』。如工作中有异常(异于平常)的声音、味道、烟尘……等事情发生,立即反应出,感觉到是否哪里出了问题,并作进一步的追查与处理。上述的「问题意识」是消极的,有问题发生了,能够发现。
    积极的「问题意识」不仅仅针对有不符合的事项去发现。更要培养「有「不满现状」的感觉,提高问题意识。也就是说,不可被动的等待问题,而是要积极地去发现问题。所以自主性的改善,问题意识是很重要的。ISO9001、ISO/TS16949中都强调持续改进,要持续改进,非得培养这种积极的问题意识不可。
    那么我们应该如何提高『问题意识』呢?
    改善活动(提案改善、小组改善、项目改善)的目的之一为「包含作业员全体参加,由改善活动提高现场的士气,使品质管理彻底渗透到现场的每一个角落。并以谋求品质意识、问题意识、改善意识的提高为基础。」尤其从主管到基层人员都要时常保持「问题意识」才是重要的。
    提高『问题意识』的方法:
    (1)    保持问题意识,发掘问题:
    改善要有具体的活动,先要决定主题,要决定主题时可能产生下列各种问题:
    A.    从公司赋予的问题---配合方针,由上司交下来。
    B.    在「现场」(注1)工作上遭遇的问题---基层员工也能理解的问题。
    C.    自主性地发掘出来的问题---问题意识较高,能发展为较易活动的改善主题。
    在改善活动中,重要的是第B项的问题发现法。只要有自主性地发现问题的能力,那么现场有几乎无限多的问题,如果没有「问题意识」就无法发现问题了。
    有「不满现状」的感觉,问题意识才会高昂。也就是说,不可被动的等待问题,而是要积极地去发现问题。所以自主性的改善活动,问题意识是很重要的。
    注1:这里所谓的「现场」,不只是制造现场,而是涵盖了公司内、外部所有公司的业务活动的场所。
    (2)    改善活动中,阻碍「问题意识」的是什么?
    改善活动中,阻碍问题意识有下列各点,在各位的改善活动中也应反省看看。
    A.    全体员工都以为现在所做的工作已经很顺利了。
    B.    各个员工都只考虑自己的立场。
    C.    只考虑自己的改善活动所做的事项,而不考虑其它。
    D.    提出一大堆不能做的理由,尽找借口逃避现实。
    E.    没把握事实,也不想去把握。
    F.    放弃且有自暴自弃的态度。
    G.    没有决定的明确的目标。
    H.    在改善活动会议中,仅凭直觉来判断,而不依靠数据资料。
    除掉这些阻碍的因素也就能够提高「问题意识」了。

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    第5楼2008/11/17

    品质观念教育三大意识之三:
    『改善意识』
    『改善意识』就是:『当我们发现问题时,不会坐视问题不处理,而是积极的想办法解决,使问题能获得彻底改善的想法与作法。』
    『改善意识』是「解决问题」、「改善问题」的动力。没有这样的意识存在就没有改善的行动。这样的思想观念能贯彻实施,便是有『改善意识』了。
    前几次的主题中,我们谈及了『品质意识』、『问题意识』。然而,除了前述的两项意识外,我们还必须培养『改善意识』。因此,如果只有『品质意识』与『问题意识』,而没有『改善意识』的话,就像是知道有问题却不去改进。如此,永远不会有进步。严重时,使自已的工作环境以及生活环境充满了危险而不自知。
    上述的这些的想法与观念,如果详细的去思考它,也可以应用在我们日常生活当中,改善我们生活的环境,提升我们生活的水平。
    如何提升我们的「改善意识」呢?
    运用下列五个方法,提升个人和单位的改善意识,以改善你手头上的工作。
    (1)    简单化(简化) ─ 是否能用更简单、更省力的方法进行?
    (2)    代替化(替代) ─ 是否能用机器代替?是否能用别的途径、方法代替?
    (3)    合并化(合并) ─ 是否能将两样工作合并处理?
    (4)    分散化(分散) ─ 是否能分开做更有效率?
    (5)    废止(除)化(删除) ─ 这项工作是否真有必要?是否能废止(除)?
    善用你的「改善意识」,提出各种提案,参与各种改善案,不但能提升个人的价值,更重要的是透过一点一滴「改善奖金」的积累,让自己的荷包满满,何乐而不为。

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    第6楼2008/11/17

    品质观念教育之
    ----------------------质量管理四项基本原则
    原则一、什么是质量?
    质量即符合要求,而不是好。质量的定义就是符合要求而不是好。“好、卓越、美丽、独特”等描述都是主观和含糊的。
    原则二、质量是怎样产生的?
    预防产生质量。检验不能产生质量。
    产生质量的系统是预防,不是检验。检验是在过程结束后把坏的从不好的里面挑选出来的,而不是促进改进。
    检验告知已发生的事情太迟; 缺陷在工作产生,会遗漏一些缺陷,不能产生符合项。预防发生在过程的设计阶段,包括沟通、计划、验证以及逐步消除出现不符合的时机。
    通过预防产生质量,要求资源的配置能保证工作正确的完成,而不是把资源浪费在问题的查找和补救上面。
    原则三、什么是工作标准?
    零缺陷,而不是“差不多就好”。
    工作标准必须是零缺陷,而不是“差不多就好”。差不多就好是说,我们将在某些时候满足要求,或者是每次都符合大部分要求而已。
    而零缺陷的工作标准,则意味着我们每一次和任何时候都要满足工作过程的全部要求。它是一种认真地符合我们所同意的要求的个人承诺。
    如果我们要让工作具有质量,那么,我们决不向不符合要求的情形妥协,我们要极力预防错误的发生,而我们的顾客也就不会得到不符合要求的产品或服务了,这才是“零缺陷”工作标准意义。
    零缺陷作为一种心态:第一次就把事情做对;避免双重标准;“决不允许有错误”;“我们非常重视预防”;我们只有在符合全部要求时才能OK。
    原则四、怎样衡量质量?
    不符合要求的代价(金钱),而不是指数。
    质量是用不符合要求的代价来衡量的,而不是用指数。指数是一种把不符合项用相关的坏消息进行软处理的方法。不管怎样,如果我们软化了坏消息,那么管理者将永远不会采取行动。而通过展示不符合项的货币价值,我们就能够增加对问题的认识。
    不符合要求的代价:当要求没有符合时产生的额外的费用。不符合要求的代价是浪费的代价:浪费时间、心力和物资。这是不必要的代价。

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    第7楼2008/11/17

    品质观念教育之真心工作
    Work Diligently
    我们所从事的生产事业是一项良心事业,大家都清楚,生产的产品是一种保安零件,其品质的优劣关系到乘坐者(您及您的亲朋好友等)的生命安全,所以在制作上是一项重任。
    从一天24小时三班倒的不断作业,完整作业步骤与产品品质的坚持,完全都靠专业人员秉持良心、确实的依标准程序、按部就班、真实而不马虎的工作态度一一完成。公司也将采取作业人员自我负责的管理办法,在每一段工程与轮胎产品上都会注记作业者的代号,以便作为产品品质追踪时责任之归属。

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    第8楼2008/11/17

    品质观念教育之——持续改进
    Active Impovement
    改善(Improvement)与创新(Innovation)不可偏废,应保持天天有进步,天天有改善的积极作为。同时也要保有赤子之心,对每一件事都拥有好奇心(Curiosity),没有事情是必然不变。改善与创新不只限于生产单位,间接单位及服务单位更不能例外。特别是制造与服务单位的区块在今后的商业环境,已是结合一起不能分割。改善、创新并勇敢接受挑战,才能拥有充满意义与乐趣的人生,同时也会让我们的客户更加满意,让我们公司更能够转动寰宇(Move the world)。

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    第9楼2008/11/17

    品质观念教育之——勤俭踏实
    Industriousness and Thoroughness
    “浪费是罪恶、勤俭是美德”,对于现有使用的材料,务必成就出最优良的产品。对于公司的资源,更应掌握其用途,
    专注于本工作的投资。把钱花在刀口上,让其效率达成公司长期的目标,成为一个资源体制,坚强的企业体。面对不
    可预测的天然灾害,我们坚持追求建物的超级稳固,决不追求外表的浮华,因为全体员工的安全不能打折扣。本着爱
    物、惜物的传统典范,追求坚固耐用,不求表面的虚空华丽。相同地对于公司产品的安全系数,我们要求以最高的标
    准规范,以确保使用者的安全。

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  • 遨翔的岁月

    第10楼2008/11/17

    品质观念教育之——追求完美
    Quality Is Central
    公司产品从研发、设计、试产、批量至正式生产的过程,皆是会以[品质]为中心来运作,主导整个流程的精髓是[源头管理]与[第一次就做对]的原则。每个流程都有品质的管制要求,且以数字统计(Fact based Statistics)来监督与提供品质水准。每一工序都该把品质摆在第一要务,彻底奉行三不政策:不收不良品、不做不良品、不交不良品(口号:检查上工序、做好本工序、服务下工序)。所有的事情把品质摆在心中,失去品质就失去意义。

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