遨翔的岁月
第2楼2010/02/26
二、是非题(每题1分,共15分)正确的划√ ,不正确的划 ×
1、质量方针为质量目标的建立和评价提供了框架( )
2、过程方法是将输入转化输出的活动系统( )
3、质量目标必需是定量可测的( )
4、顾客没有投诉就表示顾客满意( )
5、领导应创造员工充分参与实现组织目标的环境( )
6、特殊过程是不易或不能经济验证的过程( )
7、质量管理体系要求是通用的,产品要求也同样( )
8、对员工不仅要培训,还应评价提供培训的有效性( )
9、由于2008版标准允许剪裁,因此在质量手册上注明剪裁细节就可以了( )
10、为了确保不合格不再重复发生,对采用的纠正措施的需求应进行评价( )
11、数据分析主要是分析差异和趋势,以监控过程能力( )
12、产品类别取决于产品含有的主导产品类型( )
13、ISO9004不是ISO9001的实施指南( )
14、外供产品不是顾客提供的产品( )
15、2008版的ISO9001和ISO9004已成为一对协调一致的质量管理标准,因此,这两项标准的结构和适用范围都是相似的( )
遨翔的岁月
第5楼2010/02/26
2.在做压痕试验时审核员发现试验员的两个压痕取样距离过近,审核员问他应该按什么标准取样时,他说具体标准他也不知道,他刚工作不久,是看别人的样子做的,他说他向组长提出过要看作业指导书,组长说文件被锁在主任的抽屉里了,主任出差得月底才能回来。
3. 审核员在销售科的顾客投诉记录上发现,最近一个月有30多项关于设备购买不久就出现事故的投诉,在分析原因一栏中都是顾客误操作造成的,在处置栏中记录的处置结果是都已进行了修复,并告诉顾客操作注意事项。审核员进一步询问此事是否有其他措施时,科长告诉审核员顾客有问题,我们马上解决,解决了顾客就没意见了,顾客对我们的服务非常满意。审核员问到为什么不向设计科反映,科长说那样的话就成了我们提出了设计科的设计不合格了,人家会对我们有意见的,况且也没有有关规定啊。
4.在注塑钢壳的工艺上,审核员发现该厂的技术员在该工位上指挥生产,审核员问工人是否能独立生产时,技术员说,这是刚刚上马的新工艺,表面成型要求很高,工人还未掌握要领。
5. 在销售科,审核员发现一封顾客投诉信,上面说该厂生产的设备不能使用,原因是软件不配套,厂长的批示是,软件是顾客自己提供的,问题应由顾客自己解决。