【求助】ISO/IEC 17025沟通程序

bclz1001 2010/10/15

1 目的 对公司日常的质量信息对外、对内的交流途径和处理方法进行规定和管理，使信息得到及时的交流、沟通和处理。 2 范围 适用于对公司内部所有员工及外部相关方的质量信息的交流（包括投诉）。 3 职责 3.1 总经理负责确保内部和外部质量信息得到及时的沟通，并授权指定人员为市场部负责人； 3.2 全体员工积极参与公司内部各种形式的沟通。 4 工作程序 4.1 信息交流的种类与内容 信息交流可分为涉外信息交流和内部信息交流两大类。 4.1.1 涉外信息交流的内容主要为： l 公司获得体系认证后的发布与宣传； l 质量方针的对外发布； l 法律法规与其他要求的获取； l 与政府主管部门的信息交流与沟通； l 管理体系认证机构的要求与信息； l 公司与合同方或供方间的质量要求的交流与沟通 l 公司发生产品或紧急状况时的对外信息发布； l 其他来源（如媒体等）对公司质量信息或投诉等的接受与回复 4.1.2 内部信息交流的主要内容： l 食品安全方针的传达； l 法律法规及其他要求的信息； l 关键控制点的识别、评价与更改的信息； l 目标、指标及管理方案的制定与实施情况； l 培训的信息； l 紧急情况发生的有关信息； l 体系运行过程的监视与测量的有关信息； l 不合格、纠正与预防措施的信息； l 内审、管理评审与外审的有关信息； l 公司员工的建议与抱怨。 4.2 质量信息的传递 4.2.1 技术市场部负责传递顾客反馈信息及顾客满意度信息。 4.2.2 供应部负责传递合格供方信息。 4.2.3 生产管理部负责传递生产过程监控信息； 设备员负责传递生产设备的运行和维护以及计量器具检定和校验等方面的信息 4.2.4 质量管理部负责传递标准、技术规范、各种检验、试验设备的检定、校准和内、外审核以及法律法规等信息。 4.2.5 公共关系部负责提供人员教育、劳动法规等信息。 4.3 涉外信息交流的途径与方法 4.3.1 各部门在收到信息后，应及时报至相关部门；对于需要回复的信息，由接收部门将处理结果直接回复或返回信息接受部门，由接受部门回复信息发出方；对评价为不符合的有关信息，应形成相应措施。 4.3.2 对外信息的发布与传达 公司所有正式对外发布与传达的质量信息的内容都必须得到总经理通过，对外发布与传达由公共关系部统一管理，相关部门配合执行。其中： a.体系认证结果的发布与宣传由公共关系部配合操作。 b.食品安全方针由质量管理部总体负责，各相关部门执行对外发布，并做好相应记录。 c.对于涉及与公司发展有重大影响的信息和决策的对外发布由总经理负责。 4.4 各部门依据相关规定记录、收集、传递并处理日常质量信息。此外，沟通形式可包括：管理层会议、部门会议、公告栏等，必要时，以《内联单》的方式进行沟通。 4.5 公司鼓励并支持员工的创新精神,员工发现问题应及时通过规定的渠道向公司提出。 4.6 沟通过程中形成的记录按《记录控制程序》执行。 5. 相关文件 《记录控制程序》 6． 相关记录 《会议记录》 《内部联络单》 本标准由技术市场部提出并管理 本标准编制人： 本标准审核人： 本标准批准人：