风来春去
第1楼2011/05/26
三、 仪器质量方面:
谈到质量,不得不说waters在价格下降的同时,质量也在下降,记得在2003年左右,一台waters液相可以连续不断的使用一年,也不出现什么问题,而去年刚买三个月的液相,就出现泵密封垫漏液问题,更换后没有几个月又漏液,最让人无法忍受的是密封垫只保三个月,虽然整机是在质保期内,但密封垫却是易耗品,坏了就需要掏钱去买,这一套就得二千多元,换这也换不起。不到一年内,换了几次密封垫。在印象中质量第一的液相,会出现这种情况,不知道是不是和日本的汽车一样,销往欧洲,价格便宜,并且还加前后防撞钢梁,到了中国,皮变薄,骨减少,并且价格上涨。相对安捷伦的液相,这种情况没有出现,在质保期内所有物品如果出现问题都可以得到及时更换,就是过滤白头,也可以免费赠送。戴安的液相呢,没有什么特别出色的地方,相对来说,它的管路较粗,堵的情况较少,但也有个别情况,如果不注意流动相的处理,也可能会堵。
四、 软件使用及界面
在液相的软件方面,易于操作性来说,应说是安捷伦的最人性化和易操作,尤其是现在推出中文版本后,更是方便了使用,如果不是要求过国际论证,使用中文版的操作性更好。尤其是形象化的界面,让人一目了然。Waters软件功能与戴安变色一样,功能是挺强大,但可视化界面相比不如安捷伦,操作较繁琐、复杂,Waters和戴安的电子审计可能优于安捷伦,不过软件价格来说,Waters最贵,安捷伦次之。在软件方面最难操作的是变色龙,虽然可以自定义较多,但由于不熟练,还不如简洁些好,并且还需要加密狗,这也是不太方便之处。
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第2楼2011/05/26
五、 培训服务:
在培训服务方面,相对来说是安捷伦做的最好。在培训之前,可以通过网上或800电话进行申请培训时间,并且在网站上清楚的说明每期的培训时间、地点、以及所剩折座位数量,可以从中清楚选择自己想参加的培训班。在开班前两周会通过电话、邮件、信件等方式进行确认,在得到确认后,会发来详细的乘车路线,并且在培训地点附近选择至少四家高中低档饭店,可以根据自己情况选择不同的价位饭店。每次培训,每个培训者都可以亲自上机进行操作,理论与实践相结合。
而waters网站中每次需要进行注册,注册名字就不能改变,如果出现注册人与实际参加人不符合的情况,也不会去改正,在培训最后证书上写的是注册人,而不是培训人,去培训当时不再进行相关信息的核实,发现问题不能及时改正吗?另外就是培训住宿酒店,waters只提供一家,价格还不便宜,对于有费用限制的来说,远远高于所要求的最高费用。多次与负责培训人员联系,看看是否能提供一下周边的其它旅馆,但工作人员却推脱说只此一家,不负责联系其它的,不住就自己想办法。
另外就是培训内容上,安捷伦培训中包括软件使用及硬件的日常维护;而waters却分为软、硬件,只能选择一个,如果想参加另一项不是另出费用就是占用其它名额。戴安一台仪器有两个名额,并且可以到用户所在地进行培训,节省了客户的培训费用,还是得到认可。在动手操作方面有些打折扣,不可能带来多台样机,让大家进行亲自操作。
在卖产品转变为卖服务的今天,不仅是产品好,并且还需要服务好,才能得到大家的认可。
六、 维修合同:
签订合同的是waters和Agilent,合同内容都包括相关配件,Agilent执行的是在维修合同内,仪器坏哪个配件换哪个,不坏的不换,但是氘灯可以提供一个,所坏的小配件就如滤头就东西可以给。Waters维修合同是在合同中的配件,一次全部更换,无论是坏还是好,更换后再出现问题,除非是大的硬件,其它需要付费才能更换。如上面提到的泵密封垫,超过三个月,就是在合同范围内,也不再免费更换,并且换过一次后密封垫就成了一个月质保。感觉这合同保的不太合理,在全部更换时,可能的些配件不需要换,也换下,就有些浪费,应等到出现问题再更换。
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第3楼2011/05/26
七、 售后服务
安捷伦的800服务相对较周到,在提到问题后能给予及时解答,并有回访,waters响应较慢,并且有时打给一些工程师,可能得不到想要的答案。
八、 总结
对几方面进行比较,在性能方面,如果做痕量分析,waters可能略优于安捷伦,在日常分析中,安捷伦和waters没有区别;但在质量方面,waters下降较多,故障较以前多;在软件直观性、售后服务方面,安捷伦是相对较好,为客户考虑比较周到;在培训安排方面,无论是注册还是安排,安捷伦是最周到,戴安次之,waters差一些。
综合考虑的情况下,很快上手操作,维护方便,良好服务,性价比最高的当选择安捷伦;如果在性能不是要求太苛刻,且费用考虑较多,选择戴安,如果考虑名声,或是费用不做限制,可以选择waters。这些方面也可能在于使用者的经历不同,会有不同的看法或是经历,也可能对以上观点不认同,在此仅是提出一点自己的经历,仅供参考。