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客户满意度调查都包括什么项目?

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  • 新手,不知道如何做客户满意度调查,调差一般都包括什么项目?如何评分?
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  • yifan1117

    第1楼2012/02/22

    产品质量,交货期,售后服务等等吧,评分自己设定好了。

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  • 弗雷德

    第2楼2012/02/22

    服务水平,公正性,及时性。等等。

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  • sunjun0620

    第3楼2012/02/22

    我们一般包括:检测项目是否全面、服务态度、结算方式、服务质量、沟通理解、其他建议。

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  • 仰仰

    第4楼2012/02/22

    包括检测收费、检测周期、接待服务、检测报告、意见建议等信息

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  • 辛妈

    第5楼2012/02/22

    检测收费??这还是第一次听说。

    仰仰(laurenzhang) 发表:包括检测收费、检测周期、接待服务、检测报告、意见建议等信息

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  • 沙漠兄

    第6楼2012/02/22

    交货及时率、产品一次来料检验合格率、售后服务水平和质量等。

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  • 沙漠兄

    第7楼2012/02/22

    不同类型的公司的调查项目应当有所不同。

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  • 辛妈

    第8楼2012/02/23

    非常感谢大家的帮助。

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  • 马克思的战友

    第9楼2012/02/27

    应助达人

    客户调查是个复杂的工作,应即能满足要求,又不能增加额外成本。一般调查价格、服务态度、响应速度、工作质量。可以采用加权评分方式。

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  • 辛妈

    第10楼2012/02/27

    能否发个模板过来参考下。非常感谢。

    马克思的战友(qq469023950) 发表:客户调查是个复杂的工作,应即能满足要求,又不能增加额外成本。一般调查价格、服务态度、响应速度、工作质量。可以采用加权评分方式。

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